Der askVela-Blog
Leitfäden zu Live-Chat, KI-Support, Wissensdatenbanken und mehr Conversion im E-Commerce.
Datenschutz-Folgenabschätzung für KI-Chatbots im Onlineshop: Wann ist sie nötig?
Ob dein Shop-Chatbot eine Datenschutz-Folgenabschätzung braucht, hängt vom konkreten Datenfluss und den möglichen Folgen für Betroffene ab. So dokumentierst du die Vorprüfung.
WeiterlesenWelche Daten darf ein KI-Chatbot abfragen? Regeln für deinen Onlineshop
Für eine allgemeine Lieferzeitfrage braucht dein Bot keine E-Mail-Adresse. Bei Bestellauskünften zählen Suchangaben, Zugriffsprüfung und der Weg der Daten.
WeiterlesenAuskunftsanfrage zum Chatbot-Chatverlauf nach DSGVO bearbeiten
Ein Bot-Chat kann nach der Übergabe auch in der Team-Inbox und als E-Mail-Kopie liegen. Dieser Ablauf hilft dir, alle Fundorte zu prüfen, ohne fremde Daten herauszugeben.
WeiterlesenChatbot im Onlineshop: Wann ist eine Cookie-Einwilligung nötig?
Ob dein Chatbot eine Cookie-Einwilligung braucht, hängt von den einzelnen Endgerätezugriffen ab. So prüfst du Zeitpunkt, Zweck und mögliche Ausnahmen.
WeiterlesenAktualisiert
Kundenservice im Onlinehandel automatisieren: Welche Anfragen sich eignen
Versandfrage, Bestellstatus oder Beschwerde: Entscheidend sind eine verlässliche Antwortquelle, die nötigen Daten und eine klare Grenze für die Übergabe.
WeiterlesenKI-Chatbot-Chatverlauf speichern: Wie lange ist für deinen Shop sinnvoll?
Für Chatverläufe gibt es keine Frist, die zu jedem Zweck passt. Entscheidend ist, welche Daten dein Support nach dem Gespräch noch braucht – und wo Kopien liegen.
WeiterlesenKI-Chatbot und DSGVO im Onlineshop: Datenfluss, Pflichten und Prüfliste
Wo landen Kundennachrichten, wenn ein KI-Chatbot im Shop antwortet? Dieser Leitfaden zeigt dir, welche Datenwege und Unterlagen du vor dem Einsatz prüfen solltest.
WeiterlesenAktualisiert
Live-Chat im Onlineshop einrichten: Einbauwege für gängige Shopsysteme
Plugin, App oder Skript? Diese Anleitung zeigt den Einbauweg für dein Shopsystem und hilft dir zu prüfen, ob Chat, Bestellauskunft und Team-Übergabe funktionieren.
WeiterlesenAktualisiert
Support-Anfragen im E-Commerce reduzieren: Fragen vorbeugen statt Tickets bearbeiten
Wenn Lieferzeit, Sendungsstatus oder Passform unklar bleiben, schreiben Kunden dem Support. Setze die Antwort dorthin, wo die Frage entsteht – vor und nach dem Kauf.
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Support-Postfach organisieren: klare Regeln für Anfragen im Onlineshop
Eine gemeinsame Ansicht verhindert noch keine Doppelantwort. Mit klaren Regeln für Übernahme, Status und Übergabe weiß dein Team, wer als Nächstes handelt.
WeiterlesenLive-Chat für Shopify, WooCommerce und Magento: Welche Lösung passt?
Erfahren Sie, welcher Live-Chat für Shopify, WooCommerce und Magento am besten passt und worauf Sie bei der Auswahl achten sollten.
WeiterlesenSelf-Service im Shop: FAQ, Hilfezentrum und Chatbot kombinieren
So kombinieren Sie FAQ, Hilfezentrum und Chatbot im Shop sinnvoll, um Anfragen zu reduzieren und Kund:innen schneller zu helfen.
WeiterlesenWissensdatenbank für den Support erstellen: schnell helfen
So bauen Sie eine Wissensdatenbank auf, damit Kunden Antworten schneller finden und Ihr Support-Team spürbar entlastet wird.
WeiterlesenKundenservice im Onlineshop verbessern: 10 Best Practices
Mit diesen 10 Best Practices verbessern Onlineshops ihren Kundenservice, reduzieren Kaufabbrüche und steigern die Conversion.
WeiterlesenKI Chatbot im E-Commerce: Vorteile und Grenzen
Erfahren Sie, wie ein KI Chatbot im E-Commerce den Kundenservice verbessert, wo er sinnvoll eingesetzt wird und welche Grenzen er hat.
WeiterlesenLive-Chat vs. Chatbot im E-Commerce: Was lohnt sich?
Live-Chat und Chatbot erfüllen unterschiedliche Aufgaben im E-Commerce – erfahren Sie, welche Lösung für welchen Kundenservice am besten passt.
WeiterlesenOmnichannel-Kundenservice im E-Commerce richtig verknüpfen
So verbinden Sie Chat, E-Mail und FAQ im E-Commerce zu einem nahtlosen Omnichannel-Kundenservice, der Anfragen schneller löst und Teams entlastet.
WeiterlesenLive-Chat im Onlineshop: Conversion Rate steigern
Erfahren Sie, wie Live-Chat Kaufabbrüche reduziert, Vertrauen schafft und die Conversion Rate im Onlineshop messbar verbessern kann.
WeiterlesenLive Chat: Vorteile, Einsatzbereiche und Best Practices
Erfahren Sie, wie Live Chat den Kundenservice verbessert, welche Funktionen wichtig sind und wie Sie ihn DSGVO-konform einsetzen.
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