1. Sobre estos términos
Estos términos del servicio («Términos») regulan el uso de askVela: el sitio web askvela.pro, la plataforma askVela con su panel, su widget de chat y sus integraciones de tienda, y las aplicaciones móviles de askVela (en conjunto, el «Servicio»). Constituyen el contrato entre tú y askVela Limited («askVela», «nosotros»).
Proveedor: askVela Limited, 56 Grange View, England, LS7 4ER · inscrita en Companies House (England & Wales), Company No. 15385733 · correo electrónico: info@askvela.pro.
Al crear un espacio de trabajo, instalar la aplicación askVela desde la Shopify App Store o usar el Servicio de cualquier otra forma, aceptas estos Términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, confirmas que estás autorizado para obligarla.
Esta es una traducción. Solo la versión en inglés es jurídicamente vinculante (véase la sección 20); puedes acceder a ella mediante el selector de idioma del encabezado o del pie de página.
2. Quién puede usar askVela
askVela se ofrece exclusivamente a empresas y profesionales. Solo puedes usar el Servicio con fines relacionados con tu actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, y no como consumidor.
Si, aun así, te resulta aplicable la normativa imperativa de protección de los consumidores, estos Términos no afectan a tus derechos legales.
3. El servicio
askVela es un software de atención al cliente para tiendas online, ofrecido como software como servicio: chat en vivo con un widget para tu sitio web, un asistente de IA que responde a las preguntas de tus clientes a partir de tu base de conocimientos y de los datos de tu tienda, una bandeja de entrada de equipo con traspaso a tu equipo y conexiones con sistemas de tienda y canales de mensajería.
Las funciones y cupos de cada plan se describen en la página de precios y en tu panel en el momento de la contratación. Desarrollamos el Servicio de forma continua y podemos modificar o sustituir funciones, siempre que las funciones esenciales de tu plan de pago no se reduzcan de forma significativa durante un periodo de facturación ya pagado.
Las demos y vistas previas gratuitas (por ejemplo, la demo de tienda sin registro) se ofrecen gratis, sin compromiso y sin garantía de disponibilidad; los entornos de demo se eliminan automáticamente al caducar.
4. Cuenta y espacio de trabajo
Para usar el Servicio, creas un espacio de trabajo con una cuenta de usuario. Proporciona datos correctos y mantenlos actualizados.
Mantén en secreto tus datos de acceso. Eres responsable de la actividad en tu espacio de trabajo y de las personas que invitas. Si sospechas de un acceso no autorizado, avísanos de inmediato en info@askvela.pro.
Los administradores de tu espacio de trabajo gestionan los usuarios, los ajustes y la suscripción.
5. Periodo de prueba gratuito
Los nuevos espacios de trabajo pueden probar askVela gratis durante 14 días. Para la prueba no se necesitan datos de pago, y no se convierte automáticamente en una suscripción de pago.
La prueba incluye un cupo limitado de respuestas de IA. Al terminar, las respuestas de IA y otras funciones de pago se pausan tras un breve periodo de gracia, hasta que elijas un plan.
Si contratas un plan de pago que empieza con un periodo de prueba, no se te cobra nada si cancelas antes de que termine.
6. Planes, precios y pago
Precios. Se aplican los precios y cupos que se muestren en la página de precios o en el proceso de pago en el momento de la contratación. En askvela.pro, los precios se expresan en euros (EUR); en las instalaciones a través de la Shopify App Store, en dólares estadounidenses (USD). Todos los precios son sin IVA ni otros impuestos aplicables.
Pago. Los planes de pago se facturan por adelantado en cada periodo de facturación, mensual o, cuando se ofrezca, anual. Los pagos en askvela.pro los procesa Stripe con los medios de pago ofrecidos en el proceso de pago; no recibimos los datos completos de tu tarjeta. Tus facturas están disponibles en tu panel, en «Suscripción y facturación».
Impuestos. Al contratar un plan en askvela.pro, recogemos tu dirección de facturación y, de forma opcional, tu número de IVA. Con esa base se calcula el IVA cuando corresponda; si facilitas un número de IVA válido y se aplica la inversión del sujeto pasivo, no se cobra IVA.
Renovación. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo de facturación hasta que se cancelen (véase la sección 9).
Ofertas. Los descuentos de lanzamiento y otras promociones solo se aplican en las condiciones indicadas con la oferta, por ejemplo, solo para planes mensuales o durante un número limitado de periodos de facturación.
Pagos fallidos. Si un pago falla, tu suscripción se marca como «Pago pendiente» y el cobro puede reintentarse. Si el importe sigue sin pagarse tras un recordatorio, podemos restringir las funciones de pago hasta recibir el pago.
Cambios de precio. Podemos modificar los precios para periodos de facturación futuros. Te informaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que una subida de precio entre en vigor; puedes cancelar antes. Para las suscripciones facturadas a través de Shopify, se aplica el procedimiento de aprobación de Shopify.
7. Cupo de respuestas de IA y paquetes
Cada plan incluye un cupo mensual de respuestas de IA. Las respuestas no utilizadas no se acumulan para el periodo siguiente, y tu plan no cambia automáticamente cuando se agota el cupo.
Una vez agotado el cupo, el asistente de IA se pausa hasta que empiece el siguiente periodo, salvo que tengas créditos de paquetes de respuestas de IA.
Salvo que tu suscripción se facture a través de Shopify, puedes comprar en la página de facturación paquetes de respuestas de IA como compra única, al precio que se muestra allí. Los créditos de los paquetes solo se usan una vez agotado el cupo mensual y siguen disponibles después del fin del periodo de facturación mientras exista tu espacio de trabajo.
Si activas la «Recarga automática», se cobra un paquete a tu medio de pago guardado en cuanto se agoten el cupo y tus créditos. Puedes desactivarla en cualquier momento en la página de facturación.
8. Compras a través de Shopify
Si instalas askVela desde la Shopify App Store, Shopify factura tu suscripción en tu factura de Shopify. El pago, los periodos de prueba, los cambios de plan y la cancelación de estas suscripciones siguen el proceso de facturación de Shopify; Shopify calcula los posibles ajustes proporcionales al cambiar de plan.
Puedes cancelar una suscripción de Shopify en la página de facturación de askVela o en el panel de administración de Shopify, por ejemplo, desinstalando la aplicación.
En todo lo demás se aplican estos Términos. Los reembolsos se rigen por nuestra política de reembolso.
9. Duración y cancelación
Tu suscripción dura el periodo de facturación elegido y se renueva automáticamente. No hay un periodo mínimo más allá del periodo de facturación en curso.
Puedes cancelar en cualquier momento con efecto al final del periodo de facturación en curso: en askvela.pro, en «Suscripción y facturación» → «Gestionar suscripción»; en las suscripciones de Shopify, como se describe en la sección 8. Tu plan sigue disponible hasta el final del periodo.
Si eliminas tu espacio de trabajo, una suscripción existente facturada a través de Stripe se cancela de inmediato. Los importes ya pagados se tratan conforme a nuestra política de reembolso.
Podemos resolver el contrato con un preaviso de 30 días por correo electrónico. Podemos suspenderlo o resolverlo con efecto inmediato por causa justificada, en particular si incumples gravemente estos Términos, si hay pagos pendientes pese a un recordatorio o si seguir prestando el Servicio fuera ilícito o pusiera en riesgo su seguridad.
Tras el fin del contrato, los datos de tu espacio de trabajo se eliminan en un plazo de 30 días, como se describe en nuestra política de privacidad. Hasta entonces, puedes exportar tus datos.
10. Uso permitido
No puedes usar el Servicio para:
• infringir la ley o vulnerar derechos de terceros, como derechos de autor, marcas o privacidad;
• enviar spam o publicidad no solicitada, o engañar a otras personas;
• distribuir malware o contenidos ilícitos, de odio o violentos;
• obtener acceso no autorizado, eludir límites de uso o medidas de seguridad, o perturbar el Servicio, incluidas pruebas de carga o de seguridad sin nuestro consentimiento previo por escrito;
• copiar, revender o aplicar ingeniería inversa al software, o usarlo para crear un producto competidor, salvo que la ley lo permita expresamente.
Si es necesario para detener una infracción, podemos retirar contenidos o suspender el acceso. Cuando sea razonable, te avisaremos con antelación.
11. Tus contenidos y las respuestas de la IA
Conservas todos los derechos sobre los contenidos que aportas o recopilas a través del Servicio, como artículos de conocimiento, datos de productos y conversaciones. Nos concedes los derechos necesarios para almacenar, tratar y mostrar esos contenidos únicamente para prestar el Servicio. No los usamos para fines propios ni para entrenar nuestros propios modelos de IA (véase nuestro acuerdo de encargo del tratamiento).
Las respuestas de la IA se generan automáticamente a partir de tus contenidos y ajustes y pueden ser incompletas o erróneas. Eres responsable de la información que aportas, de las reglas y límites que fijas (por ejemplo, el importe máximo que el asistente puede reembolsar a través de tu propio proveedor de pagos) y de revisar las respuestas importantes.
Eres responsable de integrar el widget de forma lícita en tu sitio web, incluida la información a tus visitantes y la obtención de los consentimientos que puedan ser necesarios.
12. Protección de datos
Cómo tratamos los datos personales se describe en nuestra política de privacidad. Cuando tratamos datos personales por cuenta tuya, se aplica nuestro acuerdo de encargo del tratamiento; forma parte de estos Términos y prevalece en materia de protección de datos.
13. Servicios de terceros
El Servicio funciona con servicios de terceros, como Shopify y otros sistemas de tienda, canales de mensajería y proveedores de pago. Su uso está sujeto a las condiciones del proveedor correspondiente. No somos responsables de la disponibilidad de esos servicios ni de los cambios que sus proveedores introduzcan en ellos.
14. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el Servicio esté disponible y sea seguro, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El mantenimiento, las actualizaciones y los acontecimientos fuera de nuestro control pueden causar interrupciones.
El soporte se presta por correo electrónico en info@askvela.pro y a través del chat de nuestro sitio web. Los tiempos de respuesta y niveles de servicio solo están garantizados si se han acordado por separado, por ejemplo, en un contrato Enterprise.
15. Propiedad intelectual
El software, el diseño y la marca de askVela siguen siendo de nuestra propiedad. Durante la vigencia del contrato, recibes un derecho no exclusivo e intransferible a usar el Servicio dentro del alcance de tu plan.
Si nos envías comentarios o sugerencias, podemos usarlos libremente y sin obligación alguna.
16. Confidencialidad
Cada parte mantiene la confidencialidad de la información confidencial de la otra y solo la usa para los fines del contrato. Esto no se aplica a la información de dominio público ni a la que deba revelarse por ley.
17. Garantías y responsabilidad
Salvo que estos Términos dispongan expresamente otra cosa, el Servicio se presta sin garantías, en la medida en que lo permita la ley.
No respondemos de daños indirectos o consecuentes, ni del lucro cesante ni de la pérdida de ingresos, de negocio o de reputación.
Nuestra responsabilidad total derivada del contrato o relacionada con él se limita a los importes que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación, o a 100 EUR si esta cantidad es mayor.
Nada en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse por ley.
18. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos Términos, por ejemplo, por nuevas funciones o cambios legales. Te informaremos de los cambios importantes por correo electrónico o en el panel al menos 30 días antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor; de lo contrario, los Términos modificados se aplican desde esa fecha.
Los cambios exigidos por la ley o que solo te beneficien pueden entrar en vigor antes.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y cualquier litigio o reclamación derivados de ellos o relacionados con ellos se rigen por el derecho de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen competencia exclusiva.
Si, en contra de lo previsto en la sección 2, eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia y también puedes presentar demandas allí.
20. Disposiciones finales
Estos Términos, junto con los documentos a los que remiten y cualquier acuerdo individual (por ejemplo, un contrato Enterprise), constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros. Los acuerdos individuales prevalecen.
Si alguna disposición no es válida, las demás siguen en vigor.
Solo puedes ceder el contrato con nuestro consentimiento. Podemos cederlo a una empresa vinculada o a un sucesor de nuestro negocio; te informaremos de ello.
Nadie salvo tú y nosotros tiene derecho a exigir el cumplimiento de estos Términos conforme a la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
Estos Términos están redactados en inglés. Las traducciones se ofrecen para facilitar la comprensión; en caso de duda, prevalece la versión en inglés.
Contacto: askVela Limited, 56 Grange View, England, LS7 4ER · info@askvela.pro