E-Mail integriert
Eingehende Mails werden zu Unterhaltungen, Antworten gehen per SMTP zurück – mit Zustellstatus.
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Kanal
Jeder Kanal landet in einer Inbox
Verbinde E-Mail (IMAP/SMTP) und Messenger wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram und LinkedIn. Alle Unterhaltungen laufen in derselben Inbox zusammen – mit demselben Verlauf, derselben KI und denselben Kundendaten. Schluss mit dem Wechseln zwischen Tools.
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Lena M.
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KI-Zusammenfassung
Kundin möchte ihr Abo upgraden. Doku verlinkt, kein Eingriff nötig.
Sentiment: positiv
Auto-gelöst
Was das kann
Die wichtigsten Fähigkeiten dieses Features auf einen Blick.
Social-Messaging
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und LinkedIn-DMs in einem Posteingang.
Eine KI über alle Kanäle
Derselbe Bot beantwortet Chat, Mail und DMs – kanalübergreifend konsistent.
Geteilter Verlauf
Schreibt ein Kunde mal per Chat, mal per Mail – dein Team sieht alles an einem Ort.
So funktioniert's
Was im Hintergrund passiert – in drei Schritten.
- 1
Kanal verbinden
E-Mail-Postfach hinterlegen oder Social-Konto in wenigen Klicks koppeln.
- 2
Nachrichten laufen ein
Jede Nachricht wird automatisch einer Unterhaltung zugeordnet.
- 3
KI & Team antworten
Antworten gehen über denselben Kanal zurück, über den der Kunde schrieb.
Häufige Fragen
01Welche Kanäle kann ich verbinden?
Neben dem Live-Chat auf deiner Website verbindest du E-Mail über IMAP und SMTP sowie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram und LinkedIn-Direktnachrichten. Alle Nachrichten laufen in derselben Inbox zusammen und werden automatisch einer Unterhaltung zugeordnet. Antworten gehen über den Kanal zurück, über den der Kunde geschrieben hat.
02Wie wird WhatsApp angebunden?
WhatsApp verknüpfst du per QR-Code, ähnlich wie WhatsApp Web auf dem Computer. askVela läuft dann als verknüpftes Gerät deines WhatsApp-Kontos, die offizielle WhatsApp-Business-API wird dafür nicht genutzt. Eingehende Nachrichten erscheinen in der Inbox, und Bot wie Team antworten direkt von dort.
03Wie funktioniert E-Mail in der Inbox?
Du hinterlegst dein Postfach mit IMAP und SMTP. Eingehende Mails werden zu Unterhaltungen in der Inbox, Antworten verschickt askVela per SMTP, mit Zustellstatus. Schreibt ein Kunde mal per Chat und mal per Mail, sieht dein Team den ganzen Verlauf an einem Ort und muss nicht zwischen Postfach und Chat-Tool wechseln.
04Antwortet die KI auch auf E-Mails und Social-Nachrichten?
Ja, derselbe KI-Bot beantwortet Chat, E-Mail und Direktnachrichten mit demselben Wissen. Dadurch bekommen Kunden auf jedem Kanal konsistente Antworten. Auch die Sprachlogik gilt überall: Die KI antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt, egal über welchen Kanal die Nachricht kommt.