Chaque canal arrive dans une seule boîte de réception

Le chat de ton site, l'e-mail via IMAP et SMTP, ainsi que WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram et les messages privés LinkedIn. Chaque message entrant devient une conversation dans la même boîte de réception, avec le même historique et les mêmes données client.

Par une session WhatsApp Web que tu associes en scannant un code QR avec ton téléphone, comme pour un appareil lié. Il ne s'agit pas d'un raccordement à l'API WhatsApp Business. Les messages arrivent ensuite dans la boîte de réception, et les réponses repartent sur WhatsApp.

Tu ajoutes ta boîte e-mail avec ses accès IMAP et SMTP. Les e-mails entrants deviennent des conversations, et tes réponses repartent par SMTP depuis ta propre adresse, avec un statut de remise. Le client continue d'écrire comme d'habitude.

Oui, le même bot répond au chat, aux e-mails et aux messages privés, à partir des mêmes contenus et dans la langue du client. Si un client écrit par chat un jour et par e-mail le lendemain, ton équipe voit l'ensemble au même endroit et reprend là où la conversation s'était arrêtée.