askVela trouve automatiquement ce qui manque à tes connaissances

C'est une question client que le bot n'a pas pu traiter avec tes contenus : soit elle a mené à une transmission à l'équipe, soit aucune source fiable n'existait. askVela enregistre la question et le motif dans une liste, une seule fois par conversation, pour que tu voies ce qui manque sans trier des doublons.

Un clic sur « Article » crée un brouillon directement à partir du chat concerné. Tu le relis, le complètes si besoin et le publies. Dès qu'il est en ligne, le bot peut s'en servir pour répondre, et la lacune traitée disparaît de la liste.

Non, la détection est automatique. Chaque transmission et chaque réponse sans source alimentent la liste, sans réglage de ta part. Il te suffit de l'ouvrir de temps en temps pour voir les sujets que tes clients abordent et que ta base de connaissances ne couvre pas encore.

Il n'est pas laissé sans réponse. Le bot dit qu'il ne dispose pas de l'information au lieu d'inventer et propose le relais à ton équipe, qui reçoit la conversation dans sa boîte de réception. La lacune enregistrée sert ensuite à ce que la même question trouve une réponse la prochaine fois.