Detección automática
Las derivaciones y las respuestas sin fuente se marcan como lagunas.
Todas las funciones
Calidad de IA
askVela detecta automáticamente lo que le falta a tu conocimiento
Cada pregunta que provocó una derivación o para la que no había conocimiento se recopila como una laguna. Ves de un vistazo qué artículos faltan y, con un clic, creas un borrador a partir de cualquier laguna.
Lagunas de conocimiento (2)detectadas automáticamente
¿Puedo reactivar mi acceso a Canva?Derivación Artículo
¿Hay descuento por volumen para más de 10 licencias?Sin conocimiento Artículo
Qué puede hacer
Las capacidades clave de esta función de un vistazo.
Un clic por laguna
"Artículo" crea un borrador directamente desde el chat para revisar.
Sin duplicados
Una laguna por conversación, sin una lista llena de repeticiones.
Marcador de hecho
Las lagunas resueltas se ocultan; el resto queda visible.
Cómo funciona
Qué pasa entre bastidores, en tres pasos.
- 1
El bot llega a un límite
Una pregunta provoca una derivación o no encuentra fuente.
- 2
Se registra la laguna
Pregunta y motivo llegan a la lista de lagunas de conocimiento.
- 3
Tú la cierras
Un clic para crear un borrador de artículo y la laguna queda resuelta.
Preguntas frecuentes
01¿Qué es una laguna de conocimiento?
Es una pregunta de un cliente que el bot no pudo responder con tu contenido: bien porque tuvo que derivar la conversación a una persona, bien porque no encontró ninguna fuente. askVela guarda la pregunta y el motivo en una lista para que veas qué artículos faltan.
02¿Tengo que buscar estas preguntas a mano en los chats?
No. La detección es automática: cada derivación y cada respuesta sin fuente se registra sola. Además se guarda una sola laguna por conversación, así la lista no se llena de repeticiones y ves los temas reales de un vistazo.
03¿Cómo cierro una laguna?
Con el botón «Artículo» creas un borrador directamente a partir del chat. Lo revisas, lo completas si hace falta y lo publicas. Después marcas la laguna como hecha y desaparece de la lista; las que siguen abiertas permanecen visibles.
04¿Qué gano cerrando lagunas de conocimiento?
Cada artículo nuevo amplía lo que el bot sabe. La próxima vez que un cliente haga esa misma pregunta, el bot puede responder con una fuente en lugar de derivar, y tu equipo recibe menos casos repetidos.
Más funciones
Ver todasAprender de los chats (importación con IA)
Convierte chats de soporte reales y resueltos en artículos de ayuda.
Saber másReglas del bot y consola de pruebas
Directrices propias en texto plano, más vista previa sin un chat real.
Saber másSugerencias de respuesta y tono con IA
Sugerencias y reescritura de tono directamente en el campo de respuesta.
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