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Caso de uso
Estado del pedido en el chat«¿Dónde está mi pedido?», sin hacer cola.
askVela responde al instante a «¿Dónde está mi pedido?» en el chat: estado, fecha de envío y enlace de seguimiento directamente desde tu tienda, las 24 horas y en el idioma de tus clientes. Tu equipo solo se ocupa de los casos que de verdad lo necesitan.
Por qué las preguntas sobre pedidos tienen su sitio en el chat
Las preguntas sobre el estado de un pedido forman parte del día a día de cualquier tienda online: ¿ya ha salido?, ¿cuándo llega?, ¿dónde está el enlace de seguimiento? La respuesta casi siempre está ya en la tienda y, aun así, cada una de estas preguntas le cuesta tiempo a tu equipo.
askVela lo comprueba por tus clientes. Cuando la IA detecta una pregunta sobre un pedido, consulta el estado a través de la conexión con tu tienda y responde en segundos, en el idioma del cliente. Si hay que cambiar algo, deriva la conversación a tu equipo, con el historial y una nota.
Así se ve · Ejemplo con datos inventados
Hola, ¿dónde está mi pedido #1048?
Ahora mismo lo compruebo. ¿Con qué dirección de e-mail hiciste el pedido?
anna@example.com
Gracias. Tu pedido #1048 salió el martes con DHL. Puedes seguir el envío aquí: dhl.de/…De los datos de pedido de la tienda
Cómo funciona la consulta
La IA detecta la pregunta sobre el pedido
Cuando un cliente pregunta por la entrega, el envío o un número de pedido, la IA lanza la consulta de pedidos. Si no hay ninguna consulta configurada, lo dice con franqueza y solo recoge el número de pedido y el e-mail para derivar el caso a tu equipo.
Consulta sobre una sola dirección de e-mail
askVela siempre pide a tu tienda los pedidos de una única dirección de e-mail. Con WooCommerce, JTL y endpoints propios con secreto, la solicitud va firmada (HMAC-SHA256) y tu tienda verifica la firma antes de responder. En Shopify, la consulta pasa por la API de Shopify con los permisos de la app.
Segundo factor, si lo quieres
Con el ajuste «Exigir número de pedido + e-mail», la IA solo da información cuando ambos datos coinciden. Para clientes con sesión iniciada e identidad firmada, basta con la dirección de e-mail. Te recomendamos activar este ajuste.
Derivar en lugar de adivinar
Si la consulta no encuentra ningún pedido que coincida o el cliente quiere cambiar algo, la IA deriva a tu equipo. Las cancelaciones y los cambios de dirección solo se gestionan con acciones propias que conectas a tu sistema.
Qué funciona en cada plataforma de tienda
| Plataforma de tienda | Conexión | Qué ve la IA |
|---|---|---|
| Shopify | App de Shopify | Los diez últimos pedidos con estado de pago y de envío, fecha de envío, transportista, número y enlace de seguimiento, y artículos del pedido |
| WooCommerce | Plugin de WordPress, endpoint firmado | Hasta 20 pedidos con estado e importe total; números de seguimiento si los aportan Shipment Tracking, Advanced Shipment Tracking o Germanized |
| JTL-Shop | Plugin de JTL para descargar | Número de pedido, estado, importe total y fecha |
| Shopware | App de Shopware | Clientes con sesión iniciada, con nombre, email y número de cliente; sin pedidos de serie, conectables con un endpoint propio |
| Cualquier otro sistema | Endpoint propio con secreto | Lo que devuelva tu endpoint, como estado, pago, envío, enlace de seguimiento y artículos del pedido |
askVela no consulta los datos de envío directamente al transportista: usa lo que tu tienda tiene guardado.
Configuración en tres pasos
01
Conecta tu tienda
Instala la app de Shopify, conecta el plugin de WordPress o sube el plugin de JTL. Para otros sistemas, creas un pequeño endpoint que devuelve en JSON los pedidos de una dirección de e-mail.
02
Configura la consulta
Con Shopify y el plugin de WordPress, esto se hace al conectar. Si no, introduce la URL de consulta y el secreto en Ajustes → Instalación y técnica → Integraciones avanzadas y compruébalo con «Probar conexión».
03
Protégelo y pruébalo
Activa «Exigir número de pedido + e-mail» y haz una pregunta de prueba sobre uno de tus propios pedidos en el chat de la tienda.
Conviene saber
- askVela usa los datos de envío que tiene guardados tu tienda y muestra el enlace de seguimiento correspondiente.
- La IA gestiona cancelaciones y cambios de dirección con acciones propias que conectas a tu sistema por webhook.
- La app de Shopware aporta el chat y el contexto del cliente, pero no la consulta de pedidos de serie; si la necesitas, la conectas con un endpoint propio.
Preguntas frecuentes
01¿Qué datos comparte el chatbot con el cliente?
Solo lo que devuelve tu conexión y lo que viene al caso, como el estado, la fecha de envío, el transportista y el enlace de seguimiento. La consulta siempre se hace sobre una única dirección de e-mail; si quieres, la IA pide además el número de pedido.
02¿Cómo creo mi propio endpoint?
askVela llama a tu URL por GET con ?email=… y, si conoce el número de pedido, también con &order=…. La cabecera X-Vela-Tenant indica tu espacio de trabajo; si hay un secreto guardado, X-Vela-Signature contiene una firma HMAC-SHA256 de la dirección de e-mail. Tu endpoint responde en un máximo de ocho segundos con JSON: orders como lista con campos como id, status, total, date, shippingStatus, carrier, trackingNumber y trackingUrl.
03¿Una consulta de pedido cuenta como respuesta de IA?
Cada respuesta de la IA al cliente cuenta como una respuesta de IA, también cuando incluye el estado de un pedido. La consulta a la tienda no cuenta aparte.
04¿Cuánto cuesta la consulta de pedidos?
Está incluida en todos los planes. askVela cuesta 39 €, 99 € o 249 € al mes, con 1.000, 4.000 o 12.000 respuestas de IA al mes; la consulta de pedidos no tiene ningún recargo.
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