El bot busca en tus artículos publicados, formula una respuesta adecuada y cita la fuente. Si no encuentra nada fiable, no se inventa nada: deriva de forma limpia a una persona.
Las capacidades clave de esta función de un vistazo.
Cada respuesta muestra de qué artículo de ayuda procede: verificable, no inventado.
Sin una base sólida, el bot deriva en lugar de inventarse algo.
Los casos complejos o emocionales llegan al equipo automáticamente.
Preguntas rutinarias respondidas en segundos, incluso de noche.
Qué pasa entre bastidores, en tres pasos.
El mensaje se compara semánticamente con tu base de conocimiento (RAG).
Se cargan como contexto los artículos publicados más relevantes.
Si algo encaja, el bot responde con una fuente; si no, lo pasa a una persona.