Negociación paso a paso
Las ofertas suben de forma controlada en lugar de saltar directamente al máximo.
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Commerce
Reembolsos que negocian con justicia en lugar de ceder sin más
askVela conduce las solicitudes de reembolso por una escala determinista: primero una oferta menor, luego algo más cada vez, hasta el tope que tú definas. Los reembolsos de Stripe pueden lanzarse directamente.
Quiero que me devuelvan todo el dinero.
Lo entiendo. Como gesto justo puedo reembolsarte 40 % directamente, ¿te parece bien?
Pasos de negociación
30%
40%
50%
65%
80%
máx
Qué puede hacer
Las capacidades clave de esta función de un vistazo.
Tu tope
Tú defines el máximo y el bot nunca lo supera.
Reembolso por Stripe
Los importes aprobados se abonan directamente con Stripe.
Derechos antes que regateo
Para un desistimiento formal no hay negociación: escala de forma limpia.
Cómo funciona
Qué pasa entre bastidores, en tres pasos.
- 1
Detecta la solicitud
El bot identifica el deseo de reembolso y su contexto.
- 2
Haz una oferta justa
Se elige de la escala la siguiente oferta adecuada.
- 3
Abona
Al haber acuerdo se lanza el reembolso, manualmente o vía Stripe.
Preguntas frecuentes
01¿Cómo negocia el bot un reembolso?
Sigue una escala fija: primero ofrece una cantidad menor y, si el cliente no está conforme, sube un poco en cada paso. Así no se salta directamente al reembolso máximo y la negociación es predecible y justa para ambas partes.
02¿Puede el bot ofrecer más de lo que quiero?
No. Tú defines el importe máximo y el bot nunca lo supera. Dentro de ese límite elige de la escala la siguiente oferta adecuada según la solicitud y su contexto, de modo que sabes de antemano cuánto puede costarte como mucho cada caso.
03¿Qué ocurre si el cliente ejerce su derecho de desistimiento?
En ese caso no hay negociación. Un desistimiento formal no se regatea: el bot lo reconoce y pasa la conversación a tu equipo de forma limpia, para que lo gestione una persona. Los derechos del cliente tienen prioridad sobre cualquier oferta.
04¿Cómo se paga el reembolso acordado?
Cuando hay acuerdo, el reembolso se lanza manualmente o directamente a través de Stripe. Si usas Stripe, el importe aprobado se abona al cliente sin que tengas que entrar en otra herramienta. Si prefieres hacerlo a mano, lo tramitas tú como siempre.
Más funciones
Ver todasDatos de pedido y cliente
Contexto de pedido y cliente justo al lado de la conversación.
Saber másRecomendaciones de productos
El bot escanea tu tienda y recomienda los productos adecuados en el chat.
Saber másInvitaciones a valorar
Invita a los clientes satisfechos a valorar en el momento justo.
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