Zendesk cobra por agente, la IA potente cuesta extra como add-on y cada resolución automática se factura aparte. askVela es una tarifa plana justa: miembros de equipo ilimitados, respuestas de IA ilimitadas — alojado en la EU y conforme al RGPD.
Tarifa plana justa · agentes e IA ilimitados · alojado en la EU · migración gratis
Con Zendesk rara vez pagas un único precio: usuario, add-on de IA y cada resolución se van sumando.
La suite empieza en aprox. 55 € y llega hasta aprox. 169 € por agente/mes. Cada nuevo miembro del equipo aumenta tus costes fijos.
La IA realmente útil está disponible como add-on “Advanced AI” por aprox. 50 € extra por agente/mes — no incluida en el precio base.
Las resoluciones automáticas de IA se facturan por separado (por encima del cupo, aprox. 1,20–1,50 € por resolución). Así, el éxito se convierte en un riesgo de costes.
Qué incluye el precio — y qué en Zendesk cuesta extra o se factura por usuario.
| Función | askVela | Zendesk |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Tarifa plana justa | Por usuario + add-on de IA + por resolución |
| Costes predecibles | ||
| Respuestas de IA | Ilimitadas incluidas | Add-on + por resolución |
| Miembros del equipo | Ilimitados incluidos | aprox. 55–169 € / agente |
| La IA gestiona por sí sola el estado del pedido y las cancelaciones | ||
| La IA negocia reembolsos parciales (pago solo tras aprobación) | ||
| Recomendación de productos en el chat (upsell) | ||
| Cola de lagunas de conocimiento → artículos con 1 clic | ||
| Respuesta con fuentes (sin alucinaciones) | ||
| Alojamiento en la EU / RGPD / DPA | Solo en planes superiores / coste adicional | |
| IA nativa en alemán | ||
| Self-hosting posible | ||
| Migración gratuita | ||
| Listo rápido para tiendas pequeñas | En vivo en minutos | Potente, pero complejo |
En lugar de limitarse a ordenar tickets, askVela hace el trabajo — con una tarifa plana justa.
Con fuentes citadas — sin alucinaciones. Detecta lagunas de conocimiento y propone artículos listos para publicar.
Recomienda productos adecuados en el chat y negocia un reembolso parcial justo antes de que salga el dinero.
IA nativa en alemán, self-hosting posible. Los datos de tus clientes permanecen en la EU.
Migramos todo tu Help Center gratis y te preparamos una demo lista para usar. ¿No te convence en absoluto? Entonces te transferimos 100 € por tu tiempo.
Cambiar ahoraNormalmente solo de minutos a horas. Importamos tu Help Center, tus macros y el contenido relevante, y te preparamos una demo en vivo lista antes de empezar. Así no partes de cero: ves askVela directamente con tus propios datos.
Sí. askVela está alojado en la EU, incluye un DPA y la IA es nativa en alemán. Si lo prefieres, incluso podemos operar la solución en tu propio servidor (self-hosting). En Zendesk, al ser una empresa estadounidense, la residencia de datos en la EU suele estar disponible solo en planes superiores o con coste adicional.
La suite cobra por agente, la IA potente solo está disponible como add-on “Advanced AI” (aprox. 50 € extra por agente/mes) y cada resolución automática de IA se factura aparte (por encima del cupo, aprox. 1,20–1,50 € por resolución). En askVela, agentes ilimitados y respuestas de IA ilimitadas están incluidos en una tarifa plana.
Una tarifa plana justa — sin facturación por usuario, por ticket, por conversación ni por resolución de IA. Miembros de equipo ilimitados y respuestas de IA ilimitadas incluidos, para que tus costes sigan siendo predecibles. Especialmente cuando tu equipo o tu volumen de IA crece, la diferencia frente a Zendesk se nota.