Un centro de ayuda que sirve por igual a clientes y a la IA

Los redactas en el editor y los ordenas en colecciones, por ejemplo envíos, pagos o cuenta. Tus clientes los encuentran por colección o con la búsqueda de texto completo del centro de ayuda, y el bot los cita como fuente en el chat.

Solo los publicados. Mientras un artículo está en borrador queda interno, así puedes preparar contenidos con calma. En cuanto lo publicas, aparece en el centro de ayuda y queda indexado para que el bot lo use en sus respuestas.

Cada artículo incluye la pregunta «¿Te ha sido útil?». Las respuestas de los lectores te muestran qué textos funcionan y dónde falta contenido. Junto con la lista de lagunas de conocimiento, sabes qué conviene mejorar primero.

No. Es una única fuente para el autoservicio y para las respuestas de la IA. Cuando actualizas un artículo, el centro de ayuda y el bot usan la nueva versión, sin copiar textos entre dos herramientas.