Ein Help Center, das Kunden und KI zugleich versorgt

Jeder veröffentlichte Artikel erfüllt zwei Aufgaben: Er erscheint im öffentlichen Help Center und dient dem KI-Bot als Wissensquelle. Antwortet der Bot daraus, nennt er den Artikel als Quelle. Du pflegst Inhalte also nur an einer Stelle, und Self-Service und Chat-Antworten bleiben auf demselben Stand.

Nein, die KI greift nur auf veröffentlichte Artikel zu, Entwürfe bleiben intern. So kannst du in Ruhe an neuen Texten arbeiten, ohne dass der Bot halbfertige Angaben an Kunden weitergibt. Sobald du einen Artikel freigibst, ist er sofort im Help Center sichtbar und für die KI indexiert.

Du sortierst Artikel im Editor in Collections, also thematische Gruppen wie Versand, Zahlung oder Konto. Kunden finden sie über diese Gruppen oder über die Volltextsuche im Help Center. So bleibt die Seite auch bei vielen Artikeln übersichtlich, und du siehst schnell, welcher Bereich noch dünn besetzt ist.

Unter jedem Artikel fragt das Help Center „War das hilfreich?“. Die Rückmeldungen zeigen dir, welche Texte nicht weiterhelfen und überarbeitet werden sollten. Fragen, die der Bot gar nicht beantworten konnte, sammelt askVela zusätzlich als Wissenslücken, damit du auch siehst, welche Artikel noch ganz fehlen.