Übergabe-Hinweis
Sobald die KI an einen Menschen übergibt, weiß dein Team Bescheid.
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Team
Bleib informiert, auch wenn niemand zuschaut
Wenn ein Fall an einen Menschen übergeben wird oder Aufmerksamkeit braucht, informiert askVela dein Team per E-Mail. So bleibt keine wartende Anfrage liegen – auch außerhalb der aktiven Inbox.
Übergabe an einen Menschen
Lena M. wartet auf eine Antwort – die KI hat den Fall an euch übergeben.
Zur Unterhaltung → Auch bei geschlossener Inbox – nichts geht unter
Was das kann
Die wichtigsten Fähigkeiten dieses Features auf einen Blick.
Keine wartenden Fälle
Auch bei geschlossener Inbox geht nichts unter.
Direkt zum Fall
Aus der E-Mail springst du direkt in die passende Unterhaltung.
Reaktionszeit senken
Schnelleres Eingreifen, zufriedenere Kunden.
So funktioniert's
Was im Hintergrund passiert – in drei Schritten.
- 1
Aufmerksamkeit nötig
Eine Übergabe oder ein wartender Fall löst einen Hinweis aus.
- 2
E-Mail geht raus
Das zuständige Team bekommt eine Benachrichtigung.
- 3
Schnell reagieren
Ein Klick führt direkt in die Unterhaltung.
Häufige Fragen
01Wann verschickt askVela eine E-Mail-Benachrichtigung?
Vor allem dann, wenn die KI einen Fall an einen Menschen übergibt oder eine Unterhaltung Aufmerksamkeit braucht. Dein Team erfährt so davon, auch wenn gerade niemand die Inbox geöffnet hat. Wartende Anfragen bleiben dadurch nicht liegen, und dein Team kann schneller eingreifen.
02Was steht in der Benachrichtigung?
Die Mail enthält den bisherigen Gesprächsverlauf, sodass du sofort weißt, worum es geht. Über einen Link springst du direkt in die passende Unterhaltung und antwortest dort. Du musst den Fall also nicht erst in der Inbox suchen, ein Klick genügt.
03Kann ich die E-Mails abschalten?
Ja, die Übergabe-Mail an den Betreiber lässt sich abschalten. Das bietet sich an, wenn dein Team ohnehin den ganzen Tag in der Inbox oder in der Agenten-App fürs iPhone arbeitet. Übergebene Gespräche landen auch ohne Mail weiterhin in der Team-Inbox und gehen nicht verloren.
04Was passiert, wenn der Kunde keine E-Mail-Adresse angegeben hat?
Fehlt im Chat die E-Mail-Adresse des Kunden, fragt das System bei einer Übergabe zuerst danach. So kann dein Team auch dann noch antworten, wenn der Kunde die Seite schon verlassen hat. Fehlende Kontaktdaten kann ein Agent außerdem selbst im Kontext-Panel ergänzen.