Sieh, was dein Support wirklich leistet

Du siehst geführte Unterhaltungen, von der KI allein gelöste Fälle, Übergaben ans Team, Bewertungen und empfohlene Produkte. Dazu kommen Zufriedenheit, die Sterne-Verteilung und Feedback zur KI. Die tägliche Entwicklung der letzten 14 Tage zeigt eine übersichtliche Kurve.

Ja, die Zahlen lassen sich pro Kanal ansehen, also getrennt nach Chat, E-Mail und Social. So erkennst du, über welchen Weg die meisten Anfragen kommen und wo die KI besonders viel allein erledigt. Die gemeinsame Inbox bleibt davon unberührt, aufgeteilt wird nur die Auswertung.

Nein, jede Unterhaltung fließt automatisch und ohne Mehraufwand in die Auswertung ein. Du öffnest einfach das Dashboard und siehst alle Kennzahlen sauber aufbereitet, ein eigenes Setup ist nicht nötig. Die Zahlen füllen sich mit jedem Chat, den Bot und Team führen.

Es zeigt dir, wo Lücken sind, wann Spitzenzeiten liegen und was Kunden wirklich wollen. Gehen viele Fälle ans Team, lohnt sich ein Blick auf die Wissenslücken, um fehlende Artikel zu ergänzen. Schwache Bewertungen oder KI-Feedback weisen auf Antworten hin, die du überarbeiten solltest.