Antwort mit Quelle
Jede Antwort zeigt, aus welchem Hilfe-Artikel sie stammt – nachvollziehbar statt erfunden.
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KI
Ein KI-Bot, der aus deinem Wissen antwortet – mit Beleg
Der Bot durchsucht deine veröffentlichten Artikel, formuliert eine passende Antwort und nennt die Quelle dazu. Findet er nichts Belastbares, rät er nicht herum, sondern übergibt sauber an einen Menschen.
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands. Du bekommst eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Versand & Lieferzeiten Sendungsverfolgung
Antwort mit Quelle · in 1,8 s
Was das kann
Die wichtigsten Fähigkeiten dieses Features auf einen Blick.
Kein Halluzinieren
Ohne belastbare Grundlage übergibt der Bot, statt etwas zu erfinden.
Nahtlose Übergabe
Komplexe oder emotionale Fälle landen automatisch beim Team.
Rund um die Uhr
Routinefragen werden auch nachts in Sekunden beantwortet.
So funktioniert's
Was im Hintergrund passiert – in drei Schritten.
- 1
Frage verstehen
Die Nachricht wird semantisch mit deiner Wissensdatenbank abgeglichen (RAG).
- 2
Beste Quellen finden
Die relevantesten veröffentlichten Artikel werden als Kontext geladen.
- 3
Antworten oder übergeben
Passt etwas, antwortet der Bot mit Quelle – sonst reicht er an einen Menschen weiter.
Häufige Fragen
01Woher weiß der KI-Chatbot, was er antworten soll?
Er antwortet aus deinem eigenen Wissen: aus den veröffentlichten Artikeln deiner Wissensdatenbank und aus dem, was askVela von deiner Website gelernt hat. Zu jeder Frage sucht er die passenden Quellen heraus, formuliert daraus eine Antwort und zeigt, aus welchem Artikel sie stammt. Entwürfe bleiben intern und fließen nicht in Antworten ein.
02Was passiert, wenn der Bot eine Frage nicht beantworten kann?
Dann rät er nicht, sondern übergibt an einen Menschen. Das gilt auch, wenn der Kunde es verlangt, bei einem förmlichen Widerruf oder wenn ein technisches Problem nach ein bis zwei Lösungsversuchen bleibt. Übergaben, die der Bot selbst vorschlägt, folgen erst nach Zustimmung des Kunden. Der Fall landet in der Team-Inbox, zusätzlich bekommst du eine E-Mail mit dem Verlauf.
03Antwortet der Bot auch nachts und am Wochenende?
Ja, der Bot ist rund um die Uhr da und beantwortet Routinefragen in Sekunden, auch wenn dein Team offline ist. Fälle, die einen Menschen brauchen, warten in der Inbox, bis jemand übernimmt. Fehlt im Chat die E-Mail-Adresse des Kunden, fragt das System vorher danach, damit dein Team auch später noch antworten kann.
04Wie viele KI-Antworten sind im Tarif enthalten?
Jeder Tarif hat ein festes Kontingent an KI-Antworten pro Monat, die genaue Größe steht auf der Preisseite. Reicht das Kontingent nicht, kannst du Pakete mit zusätzlichen KI-Antworten dazubuchen. Ausprobieren kannst du den Bot vorher 14 Tage kostenlos, eine Kreditkarte brauchst du dafür nicht.