Der Bot durchsucht deine veröffentlichten Artikel, formuliert eine passende Antwort und nennt die Quelle dazu. Findet er nichts Belastbares, rät er nicht herum, sondern übergibt sauber an einen Menschen.
Die wichtigsten Fähigkeiten dieses Features auf einen Blick.
Jede Antwort zeigt, aus welchem Hilfe-Artikel sie stammt – nachvollziehbar statt erfunden.
Ohne belastbare Grundlage übergibt der Bot, statt etwas zu erfinden.
Komplexe oder emotionale Fälle landen automatisch beim Team.
Routinefragen werden auch nachts in Sekunden beantwortet.
Was im Hintergrund passiert – in drei Schritten.
Die Nachricht wird semantisch mit deiner Wissensdatenbank abgeglichen (RAG).
Die relevantesten veröffentlichten Artikel werden als Kontext geladen.
Passt etwas, antwortet der Bot mit Quelle – sonst reicht er an einen Menschen weiter.