Mensch ist maßgeblich
Die KI orientiert sich an der Lösung, die ein Mitarbeiter tatsächlich gegeben hat.
Alle Features
KI-Qualität
Dein Wissen wächst aus echten Gesprächen
askVela liest bereits gelöste Chats, erkennt die maßgebliche menschliche Lösung und erzeugt daraus verallgemeinerte Hilfe-Artikel – datenschutzbereinigt. Passt ein Thema zu einem vorhandenen Artikel, wird dieser ergänzt statt dupliziert.
Kunde: Wo ist mein Download-Link?
Mitarbeiter: Schau im Konto unter „Bestellungen“
askVela verallgemeinert
Wo finde ich meinen Download?Entwurf
Nach dem Kauf findest du deinen Download jederzeit im Konto unter „Bestellungen“…
Was das kann
Die wichtigsten Fähigkeiten dieses Features auf einen Blick.
Ergänzen statt doppeln
Passende Themen erweitern bestehende Artikel automatisch.
Datenschutz-bereinigt
Namen, Bestellnummern und Beträge werden entfernt – allgemeingültig formuliert.
Immer als Entwurf
Nichts geht ungeprüft live – du gibst jeden Artikel frei.
So funktioniert's
Was im Hintergrund passiert – in drei Schritten.
- 1
Chats auswählen
Gelöste Unterhaltungen oder eine konkrete Wissenslücke wählen.
- 2
KI verallgemeinert
Wiederkehrende Probleme werden zu einem sauberen Artikel zusammengefasst.
- 3
Prüfen & veröffentlichen
Entwurf checken, freigeben – ab jetzt antwortet der Bot damit.
Häufige Fragen
01Welche Chats nutzt askVela für neue Artikel?
Du wählst bereits gelöste Unterhaltungen oder eine konkrete Wissenslücke aus. askVela erkennt darin die Lösung, die ein Mitarbeiter tatsächlich gegeben hat, und orientiert sich an ihr. Wiederkehrende Probleme aus mehreren Chats fasst es zu einem allgemeinen Artikel zusammen, statt jeden Einzelfall abzubilden.
02Was passiert mit Namen und Bestellnummern aus den Chats?
Sie werden entfernt. Namen, Bestellnummern und Beträge tauchen im fertigen Artikel nicht auf, der Text wird allgemeingültig formuliert. So entsteht aus der Antwort an einen einzelnen Kunden eine Anleitung, die für alle passt und keine personenbezogenen Angaben mehr enthält.
03Entstehen dabei doppelte Artikel?
Nein, passt ein Thema zu einem vorhandenen Artikel, ergänzt askVela diesen, statt einen zweiten anzulegen. Deine Wissensdatenbank wächst dadurch, ohne dass du am Ende mehrere Texte zur gleichen Frage pflegen musst. Auch der Bot findet dann eine klare Quelle statt zwei, die sich womöglich widersprechen.
04Kann ein Artikel ohne meine Prüfung online gehen?
Nein, jeder Artikel aus Chats wird als Entwurf angelegt. Du liest ihn gegen, passt ihn bei Bedarf an und gibst ihn frei. Erst danach erscheint er im Help Center, und der Bot antwortet damit. Bis zur Freigabe bleibt alles intern und für Kunden unsichtbar.