Regeln im Klartext
„Biete keine Telefonberatung an“ – einfach hinschreiben, der Bot hält sich daran.
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Steuerung
Sag dem Bot in eigenen Worten, wie er sich verhalten soll
Statt Prompts zu programmieren, hinterlegst du deine Richtlinien im Klartext in den Einstellungen. In der Testkonsole stellst du eine Beispielfrage und siehst sofort Antwort und Quellen – ohne echte Unterhaltung.
Bot-Regeln
• Keine Telefonberatung anbieten.
• Bei Widerruf immer ans Team übergeben.
• Locker & freundlich, aber knapp.
Testkonsole
„Habt ihr eine Hotline?“
Wir bieten keine Telefon-Hotline, aber hier im Chat bist du genau richtig 👍
Was das kann
Die wichtigsten Fähigkeiten dieses Features auf einen Blick.
Pro Workspace
Jeder Workspace hat eigene Richtlinien und Tonalität.
Testkonsole
Beispielfrage eingeben, Antwort und Quellen prüfen – ganz ohne Live-Chat.
Sofort wirksam
Geänderte Regeln gelten ab der nächsten Antwort.
So funktioniert's
Was im Hintergrund passiert – in drei Schritten.
- 1
Regeln eintragen
In den Einstellungen deine Richtlinien als Text hinterlegen.
- 2
In der Konsole testen
Beispielfrage stellen und Bot-Antwort samt Quellen ansehen.
- 3
Feinschliff
Regeln anpassen, bis der Ton sitzt – dann live nutzen.
Häufige Fragen
01Wie lege ich fest, was der Bot sagen darf?
Du schreibst deine Richtlinien in den Einstellungen einfach als Text auf, ganz ohne Prompt-Technik oder Code. Ein Satz wie „Biete keine Telefonberatung an“ genügt, und der Bot hält sich daran. Genauso beschreibst du den gewünschten Ton, etwa locker und freundlich, aber knapp.
02Wie teste ich den Bot, ohne dass ein Kunde betroffen ist?
Dafür gibt es die Testkonsole. Du gibst eine Beispielfrage ein und siehst sofort, was der Bot antworten würde und auf welche Quellen er sich stützt. Eine echte Unterhaltung entsteht dabei nicht. So prüfst du neue Regeln oder Artikel, bevor sie im Live-Chat wirken.
03Wann gelten geänderte Regeln?
Sofort, und zwar ab der nächsten Antwort des Bots. Du musst nichts neu veröffentlichen oder abwarten. Am besten passt du eine Regel an, stellst in der Testkonsole dieselbe Beispielfrage noch einmal und vergleichst die Antworten, bis der Ton sitzt.
04Gelten die Regeln für alle meine Workspaces?
Nein, Richtlinien und Tonalität gelten jeweils pro Workspace. Betreibst du mehrere Workspaces, bekommt jeder seine eigenen Regeln und seinen eigenen Ton. Was du in einem festlegst, beeinflusst die Antworten im anderen nicht. So kann etwa eine Marke förmlich auftreten und eine andere locker.