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Anwendungsfall
Bestellstatus im Chat„Wo ist meine Bestellung?“ ohne Warteschlange.
askVela beantwortet „Wo ist meine Bestellung?“ sofort im Chat: Status, Versanddatum und Sendungslink direkt aus deinem Shop, rund um die Uhr und in der Sprache deiner Kunden. Dein Team kümmert sich nur noch um die Fälle, die es wirklich braucht.
Warum Bestellfragen in den Chat gehören
Fragen nach dem Stand einer Bestellung gehören zum Alltag jedes Onlineshops: Ist sie verschickt, wann kommt sie an, wo ist der Sendungslink? Die Antwort steht fast immer schon im Shop, und trotzdem kostet jede dieser Fragen dein Team Zeit.
askVela schaut für deine Kunden nach. Erkennt die KI eine Bestellfrage, fragt sie den Status über die Anbindung deines Shops ab und antwortet in Sekunden, in der Sprache des Kunden. Soll etwas geändert werden, übergibt sie an dein Team, mit Verlauf und Notiz.
So sieht das aus · Beispiel mit erfundenen Daten
Hallo, wo bleibt meine Bestellung #1048?
Ich sehe gern nach. Mit welcher E-Mail-Adresse hast du bestellt?
anna@example.com
Danke. Deine Bestellung #1048 wurde am Dienstag mit DHL verschickt. Hier kannst du die Sendung verfolgen: dhl.de/…Aus den Bestelldaten des Shops
Wie die Abfrage funktioniert
Die KI erkennt die Bestellfrage
Fragt ein Kunde nach Lieferung, Versand oder einer Bestellnummer, ruft die KI die Bestellabfrage auf. Ist keine Abfrage eingerichtet, sagt sie das offen und nimmt Bestellnummer und E-Mail nur für die Übergabe an dein Team auf.
Abfrage zu genau einer E-Mail-Adresse
askVela fragt deinen Shop immer nach den Bestellungen einer einzigen E-Mail-Adresse. Bei WooCommerce, JTL und eigenen Endpunkten mit Geheimnis ist die Anfrage signiert (HMAC-SHA256); dein Shop prüft die Signatur, bevor er antwortet. Bei Shopify läuft sie über die Shopify-Schnittstelle mit den Rechten der App.
Zweiter Faktor auf Wunsch
Mit der Einstellung „Bestellnummer + E-Mail verlangen“ gibt die KI erst Auskunft, wenn beides zusammenpasst. Bei angemeldeten Kunden mit signierter Identität genügt die E-Mail-Adresse. Wir empfehlen, die Einstellung einzuschalten.
Übergabe statt Raten
Findet die Abfrage keine passende Bestellung oder möchte der Kunde etwas ändern, übergibt die KI an dein Team. Stornierungen und Adressänderungen laufen nur über eigene Aktionen, die du an dein System anbindest.
Was je Shopsystem geht
| Shopsystem | Anbindung | Was die KI sieht |
|---|---|---|
| Shopify | Shopify-App | Die letzten zehn Bestellungen mit Zahlungs- und Versandstatus, Versanddatum, Versanddienst, Sendungsnummer und -link sowie Positionen |
| WooCommerce | WordPress-Plugin, signierter Endpunkt | Bis zu 20 Bestellungen mit Status und Summe; Sendungsnummern, wenn Shipment Tracking, Advanced Shipment Tracking oder Germanized sie liefern |
| JTL-Shop | JTL-Plugin zum Download | Bestellnummer, Status, Summe und Datum |
| Shopware | Shopware-App | Angemeldete Kunden mit Name, E-Mail und Kundennummer; Bestellungen ab Werk nicht, über einen eigenen Endpunkt anbindbar |
| Jedes andere System | Eigener Endpunkt mit Geheimnis | Was dein Endpunkt liefert, etwa Status, Zahlung, Versand, Sendungslink und Positionen |
Sendungsdaten fragt askVela nicht direkt beim Paketdienst ab, sondern nutzt, was dein Shop gespeichert hat.
Einrichtung in drei Schritten
01
Shop verbinden
Shopify-App installieren, das WordPress-Plugin verbinden oder das JTL-Plugin einspielen. Für andere Systeme baust du einen kleinen Endpunkt, der die Bestellungen zu einer E-Mail-Adresse als JSON liefert.
02
Abfrage eintragen
Bei Shopify und dem WordPress-Plugin geschieht das beim Verbinden. Sonst trägst du unter Einstellungen → Einbau & Technik → Erweiterte Integrationen die Lookup-Adresse und das Geheimnis ein und prüfst mit „Verbindung testen“.
03
Absichern und ausprobieren
„Bestellnummer + E-Mail verlangen“ einschalten und im Shop-Chat eine Testfrage zu einer eigenen Bestellung stellen.
Gut zu wissen
- askVela nutzt die Sendungsdaten, die dein Shop gespeichert hat, und zeigt den passenden Sendungslink.
- Stornos und Adressänderungen erledigt die KI über eigene Aktionen, die du per Webhook an dein System anbindest.
- Die Shopware-App bringt Chat und Kundenkontext, aber ab Werk keine Bestellauskunft; die bindest du bei Bedarf über einen eigenen Endpunkt an.
Häufige Fragen
01Welche Daten gibt der Chatbot an den Kunden heraus?
Nur, was deine Anbindung liefert und was zur Frage passt, etwa Status, Versanddatum, Versanddienst und Sendungslink. Die Abfrage läuft immer zu genau einer E-Mail-Adresse; auf Wunsch verlangt die KI zusätzlich die Bestellnummer.
02Wie baue ich einen eigenen Endpunkt?
askVela ruft deine Adresse per GET mit ?email=… auf, ist die Bestellnummer bekannt, auch mit &order=…. Die Kopfzeile X-Vela-Tenant nennt deinen Workspace; ist ein Geheimnis hinterlegt, enthält X-Vela-Signature eine HMAC-SHA256-Signatur der E-Mail-Adresse. Dein Endpunkt antwortet innerhalb von acht Sekunden mit JSON: orders als Liste mit Feldern wie id, status, total, date, shippingStatus, carrier, trackingNumber und trackingUrl.
03Zählt eine Bestellauskunft als KI-Antwort?
Jede Antwort der KI an den Kunden zählt als eine KI-Antwort, auch wenn sie einen Bestellstatus enthält. Die Abfrage beim Shop zählt nicht zusätzlich.
04Was kostet die Bestellauskunft?
Sie ist in jedem Tarif enthalten. askVela kostet 39 €, 99 € oder 249 € pro Monat mit 1.000, 4.000 oder 12.000 KI-Antworten pro Monat; einen Aufpreis für die Bestellabfrage gibt es nicht.
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