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Cas d’usage
Le statut de commande dans le chat« Où est ma commande ? » sans file d’attente.
askVela répond instantanément à « Où est ma commande ? » dans le chat : statut, date d’expédition et lien de suivi, directement depuis ta boutique, jour et nuit, dans la langue de tes clients. Ton équipe ne s’occupe plus que des cas qui ont vraiment besoin d’elle.
Pourquoi les questions de commande ont leur place dans le chat
Les questions sur l’avancement d’une commande font partie du quotidien de toute boutique en ligne : est-elle expédiée, quand arrive-t-elle, où est le lien de suivi ? La réponse se trouve presque toujours déjà dans la boutique, et pourtant chacune de ces questions coûte du temps à ton équipe.
askVela fait la recherche à la place de tes clients. Dès que l’IA reconnaît une question de commande, elle consulte le statut via la connexion à ta boutique et répond en quelques secondes, dans la langue du client. S’il faut modifier quelque chose, elle passe le relais à ton équipe, avec l’historique et une note.
En pratique · Exemple avec des données fictives
Bonjour, où en est ma commande #1048 ?
Je regarde ça tout de suite. Quelle adresse e-mail a servi pour la commande ?
anna@example.com
Merci ! La commande #1048 a été expédiée mardi avec DHL. Le suivi du colis est ici : dhl.de/…D’après les données de commande de la boutique
Comment fonctionne la consultation
L’IA reconnaît la question de commande
Quand un client pose une question sur la livraison, l’expédition ou un numéro de commande, l’IA lance la consultation des commandes. Si aucune consultation n’est configurée, elle le dit franchement et se contente de noter le numéro de commande et l’e-mail pour le passage de relais à ton équipe.
Une consultation, une seule adresse e-mail
askVela demande toujours à ta boutique les commandes d’une seule et unique adresse e-mail. Avec WooCommerce, JTL et les endpoints personnalisés dotés d’un secret, la requête est signée (HMAC-SHA256) : ta boutique vérifie la signature avant de répondre. Avec Shopify, elle passe par l’API Shopify, avec les droits de l’app.
Un second facteur si tu le souhaites
Avec le réglage « Exiger numéro de commande + e-mail », l’IA ne donne d’informations que si les deux correspondent. Pour les clients connectés dont l’identité est signée, l’adresse e-mail suffit. Nous te recommandons d’activer ce réglage.
Passer le relais plutôt que deviner
Si la consultation ne trouve aucune commande correspondante ou si le client veut modifier quelque chose, l’IA passe le relais à ton équipe. Annulations et changements d’adresse passent uniquement par des actions personnalisées que tu relies à ton propre système.
Ce qui est possible selon ta solution e-commerce
| Solution e-commerce | Connexion | Ce que voit l’IA |
|---|---|---|
| Shopify | App Shopify | Les dix dernières commandes avec statut de paiement et d’expédition, date d’expédition, transporteur, numéro et lien de suivi, ainsi que les articles commandés |
| WooCommerce | Plugin WordPress, endpoint signé | Jusqu’à 20 commandes avec statut et montant ; numéros de suivi quand Shipment Tracking, Advanced Shipment Tracking ou Germanized les fournissent |
| JTL-Shop | Plugin JTL à télécharger | Numéro de commande, statut, montant et date |
| Shopware | App Shopware | Clients connectés avec nom, e-mail et numéro client ; pas de commandes d’origine, raccordables via ton propre endpoint |
| Tout autre système | Ton propre endpoint avec secret | Ce que renvoie ton endpoint, par exemple statut, paiement, expédition, lien de suivi et articles commandés |
askVela n’interroge pas directement le transporteur : il utilise les données d’expédition enregistrées dans ta boutique.
Mise en place en trois étapes
01
Connecter ta boutique
Installe l’app Shopify, connecte le plugin WordPress ou importe le plugin JTL. Pour les autres systèmes, tu crées un petit endpoint qui renvoie en JSON les commandes associées à une adresse e-mail.
02
Configurer la consultation
Avec Shopify et le plugin WordPress, cela se fait à la connexion. Sinon, saisis l’URL de consultation et le secret sous Paramètres → Installation & technique → Intégrations avancées, puis vérifie avec « Tester la connexion ».
03
Sécuriser et tester
Active « Exiger numéro de commande + e-mail », puis pose dans le chat de ta boutique une question test sur l’une de tes propres commandes.
Bon à savoir
- askVela utilise les données d’expédition enregistrées dans ta boutique et affiche le lien de suivi correspondant.
- L’IA gère annulations et changements d’adresse via des actions personnalisées que tu relies à ton système par webhook.
- L’app Shopware apporte le chat et le contexte client, mais pas de suivi de commande d’origine ; si besoin, tu le connectes via ton propre endpoint.
Questions fréquentes
01Quelles données le chatbot communique-t-il au client ?
Uniquement ce que fournit ta connexion et ce qui répond à la question : statut, date d’expédition, transporteur ou lien de suivi, par exemple. La consultation porte toujours sur une seule adresse e-mail ; si tu le souhaites, l’IA demande en plus le numéro de commande.
02Comment créer mon propre endpoint ?
askVela appelle ton URL en GET avec ?email=…, et aussi avec &order=… si le numéro de commande est connu. L’en-tête X-Vela-Tenant indique ton espace de travail ; si un secret est enregistré, X-Vela-Signature contient une signature HMAC-SHA256 de l’adresse e-mail. Ton endpoint répond en JSON dans un délai de huit secondes : orders sous forme de liste, avec des champs comme id, status, total, date, shippingStatus, carrier, trackingNumber et trackingUrl.
03Une consultation de commande compte-t-elle comme réponse IA ?
Chaque réponse de l’IA au client compte comme une réponse IA, y compris quand elle contient un statut de commande. La requête envoyée à ta boutique ne compte pas en plus.
04Combien coûte la consultation des commandes ?
Elle est incluse dans chaque formule. askVela coûte 39 €, 99 € ou 249 € par mois avec 1 000, 4 000 ou 12 000 réponses IA par mois ; la consultation des commandes n’entraîne aucun supplément.
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