Starter
39 €/ mois
1 000 réponses IA par mois
Résiliable chaque mois
- Agents illimités
- Bot IA + base de connaissances
- Intégration boutique + suivi de commande
- Recommandations de produits
- Hébergé dans l’UE, RGPD/DPA
- Accueil
- Tarifs
Tarifs
Les tarifs askVelaUn forfait juste. IA incluse.
Agents illimités, un quota fixe de réponses IA, ni prix par siège ni frais par cas résolu. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, résiliable chaque mois.
Les formules en un coup d’œil
Essai gratuit de 14 joursSans carte bancaire · résiliable chaque mois
Recommandé
Growth
99 €/ mois
4 000 réponses IA par mois
Résiliable chaque mois
- Tout de Starter
- Actions IA : remboursements et annulations
- Tous les canaux de messagerie
- Marque blanche, webhooks, avis
- Support prioritaire
Pro
249 €/ mois
12 000 réponses IA par mois
Résiliable chaque mois
- Tout de Growth
- Routage IA premium
- Plusieurs boutiques + diffusions
- Packs de réponses IA en option
- Onboarding + support prioritaire
Enterprise
Sur demande
Pour les grandes équipes et les gros volumes
- Quota et prix sur devis
- Configuration sur mesure
- SLA à convenir
- Onboarding personnalisé
Tous les prix s’entendent hors TVA. askVela s’adresse aux entreprises.
Inclus dans chaque formule
- Widget de chat pour ta boutique et boîtes de réception e-mail
- Boîte de réception partagée avec passage de relais, attribution et notes internes
- Agents illimités
- Connaissances issues de ton site, de tes fichiers et de tes flux
- Fiches produits et statut de commande, selon ta solution e-commerce
- Attribution des ventes dans le tableau de bord
- Résiliable chaque mois, sans durée minimale d’engagement
Réponses IA
Ce qui compte comme réponse IA
Une réponse IA, c’est un message que l’IA envoie à un client : dans le chat, par e-mail ou sur un canal connecté. D’autres éditeurs facturent par siège, par cas résolu ou par conversation. Chez askVela, seule la réponse de l’IA compte. Ton équipe, tes tickets et tes conversations ne coûtent rien de plus.
Le quota court sur 30 jours à partir de la première réponse. Les packs supplémentaires que tu achètes n’expirent pas tant que tu ne les as pas utilisés.
Ce qui compte
- Chaque réponse de l’IA à un client, sur n’importe quel canal
- Les messages proactifs que l’IA rédige elle-même
Ce qui ne compte pas
- Les messages de ton équipe
- Les tests dans la console de test
- Les résumés au moment du passage de relais
- Les articles tirés des chats et l’import de ton site
| Formule | Réponses IA | ≈ Conversations avec l’IA |
|---|---|---|
| Starter | 1 000 | 330–500 |
| Growth | 4 000 | 1 330–2 000 |
| Pro | 12 000 | 4 000–6 000 |
| Pack supplémentaire (25 €) | 1 000 | 330–500 |
En général, une conversation nécessite 2 à 3 réponses IA.
Exemples chiffrés
La combinaison formule + packs supplémentaires la moins chère pour des volumes courants, calculée prudemment avec 3 réponses IA par conversation.
| Conversations avec l’IA par mois | Réponses IA | Option la moins chère | Prix par mois |
|---|---|---|---|
| 100 | 300 | Starter | 39 € |
| 400 | 1 200 | Starter + 1 pack | 64 € |
| 1 500 | 4 500 | Growth + 1 pack | 124 € |
| 3 500 | 10 500 | Pro | 249 € |
Tu n’achètes des packs que si ton quota ne suffit pas ; sans pack, l’IA passe le relais à ton équipe. Avec une facturation via Shopify, les packs ne sont pas disponibles pour le moment. Calcule tes propres chiffres avec le calculateur de coûts.
Quand le quota est épuisé
- À 80 % et à 100 %, tu reçois un e-mail, et le tableau de bord t’indique où tu en es à tout moment.
- Une fois le quota épuisé, l’IA ne répond plus aux nouvelles questions : elle passe le relais à ton équipe. Pour ton équipe, le chat continue de fonctionner normalement.
- Un pack supplémentaire, et c’est reparti tout de suite : 1 000 réponses pour 25 €. Si tu le souhaites, askVela recharge automatiquement des packs dès lors qu’une carte est enregistrée.
- Ta formule, elle, ne change pas d’elle-même pour autant.
Garantie de rentabilité
Si ce n’est pas rentable, on te rembourse l’abonnement.
Si, au bout des 60 premiers jours, ton tableau de bord affiche moins de chiffre d’affaires attribué que ce que tu as payé à askVela entre-temps, nous te remboursons le prix de ta formule pour cette période.
- La mesure repose sur l’attribution des ventes dans ton propre tableau de bord askVela.
- Pendant cette période, le widget de chat doit être en ligne et ta boutique connectée, via plugin ou app.
- La période couvre les 60 premiers jours suivant l’essai gratuit ; les packs supplémentaires ne sont pas inclus.
- La garantie s’applique une fois par client. Demande-la par e-mail dans les 30 jours suivant la fin de la période.
Questions fréquentes sur les tarifs
01Les prix sont-ils HT ou TTC ?
Tous les prix s’entendent hors TVA. askVela s’adresse aux entreprises ; le contrat est conclu avec askVela Limited, dont le siège est à Leeds (Royaume-Uni).
02Existe-t-il des tarifs annuels ?
Pour l’instant, toutes les formules sont facturées au mois. Tu peux résilier à tout moment, avec effet à la fin de la période en cours.
03Que se passe-t-il après l’essai ?
L’essai dure 14 jours, sans carte bancaire, avec 500 réponses IA et les fonctionnalités de la formule intermédiaire. Ensuite, tout continue de tourner deux jours de plus ; si tu ne choisis pas de formule, l’IA se met en pause. Tes données sont conservées.
04Comment résilier ?
À tout moment, avec effet à la fin de la période de facturation en cours, sans durée minimale d’engagement. D’ici là, ta formule reste disponible. Les périodes déjà payées ne sont pas remboursées au prorata ; seule exception : la garantie de rentabilité.
05J’utilise Shopify. Est-ce que je paie via Shopify ?
Si tu installes askVela depuis le Shopify App Store, c’est Shopify qui facture ta formule, en dollars US, aux prix et conditions d’essai affichés dans l’App Store. Il n’est pas possible pour l’instant d’y ajouter des packs supplémentaires.
06Faut-il un siège par membre de l’équipe ?
Non. Chaque formule inclut des agents illimités. Le prix dépend du quota de réponses IA et de quelques extras propres à chaque formule.
07À part le quota, qu’est-ce qui distingue les formules ?
Quelques extras : dans la plus petite formule, le widget affiche la mention « Propulsé par askVela », que les formules supérieures permettent de retirer. Gérer plusieurs boutiques depuis un seul compte : c’est possible avec la plus grande formule. Ce sont les cartes des formules ci-dessus qui font foi.
08Existe-t-il une formule gratuite ?
Non. Tu profites d’un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Et sans même t’inscrire, tu peux essayer la démo instantanée avec l’adresse de ta boutique.
Pour aller plus loin
Calculateur de coûtsCompare les modèles tarifaires avec les vrais prix publics.ComparatifsaskVela face à Intercom, Zendesk, Tidio et d’autres.Statut de commande dans le chatComment l’IA répond aux questions sur les commandes.IntégrationsShopify, WooCommerce, JTL, Shopware et n’importe quel autre site.
Teste askVela sur ta boutique.
Sans inscription, la démo instantanée te montre comment askVela répond avec tes produits.
14 jours gratuits · sans carte bancaire · résiliable chaque mois