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Cas d’usage
Réduire l’abandon de panierRépondre à la dernière question avant le départ.
Beaucoup d’achats échouent sur une dernière question : quand le colis arrive-t-il, la taille va-t-elle, comment se passe le retour ? askVela y répond tout de suite dans le chat, aborde les visiteurs hésitants au bon moment et récupère les paniers abandonnés au checkout.
Pourquoi les paniers restent en plan
Une partie des abandons n’a rien à voir avec ta boutique : les clients comparent, mettent de côté ou sont interrompus. Une autre partie, si. Les frais de port arrivent tard, le délai de livraison est flou, une question sur la taille, la matière ou le retour reste sans réponse. S’il faut écrire un e-mail pour la poser, beaucoup n’achètent pas.
C’est là qu’askVela intervient. L’IA répond en quelques secondes aux questions sur la livraison, le délai, le paiement, le retour et le produit à partir de tes pages d’aide et de tes données produit, la nuit et le week-end aussi. Les flows abordent les visiteurs qui hésitent, et sur Shopify askVela relance les checkouts abandonnés.
À quoi ça ressemble · Exemple avec des données inventées
Si je commande aujourd’hui, la veste arrive avant samedi ?
D’après la page livraison, les commandes passées avant 14 h quittent l’entrepôt le jour même, et la livraison prend un à deux jours ouvrés. Samedi, c’est donc en général bon. La veste Fjell existe en M.Fiche produit : veste de pluie Fjell · 129,00 €
Et si elle ne va pas ?
Tu peux la renvoyer sous 30 jours, et le retour est gratuit d’après la page retours. Je te montre le guide des tailles ?
Comment askVela limite les abandons
Des réponses en quelques secondes
Livraison, délai, paiement, retour et détails produit : l’IA répond à partir de tes pages d’aide et de tes données produit, avec la source et dans la langue du client.
Aborder au bon moment
Les flows démarrent sur intention de sortie, après un temps sur la page, à une profondeur de défilement ou quand un article arrive dans le panier. Des conditions comme la valeur du panier, l’appareil ou la page les ciblent.
Un code promo comme dernier coup de pouce
Le bloc « Envoyer un bon de réduction » glisse un code directement dans le chat. Avec le test A/B, tu vérifies si le code est vraiment nécessaire.
Relance du checkout sur Shopify
Quand un client abandonne le checkout, askVela peut envoyer exactement un e-mail de relance avec le lien vers le checkout, via ton propre canal e-mail.
Ce qui marche selon la plateforme
| Fonction | Shopify | WooCommerce | Autres boutiques |
|---|---|---|---|
| Réponses tirées des pages d’aide et du catalogue | Oui | Oui | Oui |
| Flows sur intention de sortie, temps et défilement | Oui | Oui | Oui |
| Déclencheur « Ajout au panier » et valeur du panier | Oui | Oui | Via un événement personnalisé |
| Bouton panier dans le chat | Oui | Oui | Via la page produit |
| Relance des checkouts abandonnés | Oui | – | – |
Ta boutique signale un événement personnalisé à askVela avec une ligne de JavaScript.
En place en trois étapes
01
Vérifier les connaissances
Importer tes pages livraison, paiement et retours dans askVela et poser les questions typiques avant achat dans la console de test.
02
Créer un flow
Choisir un déclencheur dans l’éditeur de flows, par exemple l’intention de sortie sur la page panier, puis ajouter un message, des fiches produits ou un code promo.
03
Activer la relance
Sur Shopify, activer la relance des checkouts abandonnés et connecter ton propre canal e-mail.
Bon à savoir
- La relance des checkouts existe pour Shopify. Elle part une seule fois, au plus tôt après une heure, dans les 24 heures et uniquement aux clients ayant accepté le marketing.
- L’intention de sortie détecte la souris qui quitte la fenêtre, donc sur ordinateur. Sur mobile, le temps sur la page et le défilement prennent le relais.
- Tu crées les codes promo dans ta boutique, askVela les envoie dans le chat.
Questions fréquentes
01Ça marche aussi sans Shopify ?
Oui. Les réponses tirées des pages d’aide et du catalogue ainsi que les flows sur intention de sortie, temps et défilement fonctionnent dans toute boutique. Le déclencheur « Ajout au panier » et le bouton panier dans le chat fonctionnent directement sur Shopify et WooCommerce, ailleurs via un événement personnalisé ou la page produit.
02Ça ne va pas agacer mes clients ?
Tu décides quand un flow démarre, sur quelles pages et pour qui. askVela évite la plupart des abandons simplement en répondant aux questions au moment où le client les pose.
03Comment mesurer le résultat ?
Shopify signale les achats automatiquement, sur WooCommerce c’est le plugin. Ton tableau de bord montre quel chiffre d’affaires a suivi un chat.
04Combien ça coûte ?
Flows et réponses IA sont inclus dans chaque offre : 39 €, 99 € ou 249 € par mois avec 1 000, 4 000 ou 12 000 réponses IA par mois. 14 jours d’essai gratuit, sans carte bancaire.
Prêt à moderniser ton support ?
Commence gratuitement, intègre le widget et laisse l'IA travailler dès la première minute.
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