Zendesk facture par agent, l’IA avancée coûte en plus via un add-on, et chaque résolution automatique est facturée par-dessus. askVela, c’est un forfait équitable : membres d’équipe illimités, réponses IA illimitées — hébergé dans l’EU et conforme RGPD.
Forfait équitable · agents & IA illimités · hébergé dans l’EU · migration gratuite
Avec Zendesk, tu paies rarement un seul prix : siège, add-on IA et chaque résolution s’additionnent.
La suite commence autour de 55 € et monte jusqu’à environ 169 € par agent/mois. Chaque nouveau membre de l’équipe augmente tes coûts fixes.
L’IA vraiment utile est proposée via l’add-on « Advanced AI » pour environ 50 € de plus par agent/mois — non inclus dans le prix de base.
Les résolutions automatiques par IA sont facturées séparément (au-delà du quota, environ 1,20–1,50 € par résolution). Le succès devient alors un risque de coûts.
Ce qui est inclus dans le prix — et ce qui, chez Zendesk, coûte en plus ou se paie par siège.
| Fonctionnalité | askVela | Zendesk |
|---|---|---|
| Modèle tarifaire | Forfait équitable | Par siège + add-on IA + par résolution |
| Coûts prévisibles | ||
| Réponses IA | Illimitées incluses | Add-on + par résolution |
| Membres d’équipe | Illimités inclus | env. 55–169 € / agent |
| L’IA gère elle-même le statut de commande & l’annulation | ||
| L’IA négocie un remboursement partiel (versement seulement après validation) | ||
| Recommandation produit dans le chat (upsell) | ||
| File des lacunes de connaissance → article en 1 clic | ||
| Réponse avec sources citées (pas d’hallucination) | ||
| Hébergement EU / RGPD / DPA | Seulement dans les forfaits supérieurs / supplément | |
| IA native en allemand | ||
| Self-hosting possible | ||
| Migration gratuite | ||
| Prêt rapidement pour les petites boutiques | En ligne en quelques minutes | Puissant, mais complexe |
Au lieu de simplement trier les tickets, askVela fait le travail — avec un forfait équitable.
Avec sources citées — pas d’hallucination. Repère les lacunes de connaissance et propose des articles prêts à publier.
Recommande les bons produits dans le chat et négocie un remboursement partiel équitable avant que l’argent ne sorte.
IA native en allemand, self-hosting possible. Les données de tes clients restent dans l’EU.
Nous migrons gratuitement tout ton Help Center et te préparons une démo prête à l’emploi. Elle ne te plaît vraiment pas ? On te verse 100 € pour ton temps.
Migrer maintenantLe plus souvent, de quelques minutes à quelques heures. Nous importons ton Help Center, tes macros et les contenus pertinents, puis nous te préparons à l’avance une démo live prête à l’emploi. Tu ne pars donc pas de zéro : tu vois askVela directement avec tes propres données.
Oui. askVela est hébergé dans l’EU, un DPA est inclus et l’IA est native en allemand. Si tu le souhaites, nous pouvons même exploiter la solution sur ton propre serveur (self-hosting). Avec Zendesk, groupe américain, la résidence des données dans l’EU n’est souvent disponible que dans les forfaits supérieurs ou avec supplément.
La suite facture par agent, l’IA avancée n’est disponible que via l’add-on « Advanced AI » (env. 50 € de plus par agent/mois) et chaque résolution IA automatique est facturée en plus (au-delà du quota, env. 1,20–1,50 € par résolution). Avec askVela, les agents illimités et les réponses IA illimitées sont inclus dans un forfait.
Un forfait équitable — sans facturation par siège, par ticket, par conversation ni par résolution IA. Les membres d’équipe illimités et les réponses IA illimitées sont inclus, tes coûts restent prévisibles. Surtout quand ton équipe ou ton volume IA grandit, la différence avec Zendesk devient évidente.