Le bon moment
L'invitation n'arrive que lorsque le cas est résolu de façon satisfaisante.
Toutes les fonctionnalités
Croissance
Les cas résolus deviennent d'excellents avis
Après une conversation résolue positivement, askVela invite à laisser un avis au bon moment – ni trop tôt, ni pour les clients mécontents. Tu récoltes ainsi plus de retours sincères sans être insistant.
Tellement content que tout se soit bien passé ! 🎉 Cela te dérangerait-il de nous laisser un petit avis ?
Avis au bon moment – uniquement pour les clients satisfaits
Ce qu'elle sait faire
Les capacités clés de cette fonctionnalité en un coup d'œil.
Sensible au sentiment
Aucune demande d'avis n'est faite après une interaction négative.
En un geste
Les clients laissent un avis directement dans le chat sans quitter la page.
Plus de signal
Plus d'avis sincères issus d'une vraie satisfaction.
Comment ça marche
Ce qui se passe en coulisses – en trois étapes.
- 1
Cas résolu
Une conversation se termine positivement – l'IA le reconnaît.
- 2
Envoyer l'invitation
Une invitation à laisser un avis, amicale et discrète, apparaît dans le chat.
- 3
Récolter les retours
Le client note en un geste – tu reçois le signal.
Questions fréquentes
01Quand l'invitation à laisser un avis est-elle envoyée ?
Seulement lorsqu'une conversation se termine positivement et que le cas est résolu de façon satisfaisante. L'IA reconnaît ce moment et affiche une invitation amicale et discrète dans le chat. Jamais trop tôt, et jamais au milieu d'un problème encore en cours.
02Les clients mécontents reçoivent-ils aussi la demande ?
Non. Après une interaction négative, askVela ne demande pas d'avis. Tu évites ainsi de solliciter un client déjà frustré au pire moment, et les avis que tu récoltes reflètent une satisfaction réelle plutôt qu'une demande envoyée à tout le monde.
03Le client doit-il quitter ma boutique pour donner son avis ?
Non. Il laisse son avis directement dans le chat, en un geste, sans quitter la page sur laquelle il se trouve. Moins il y a d'étapes, plus il est facile pour un client satisfait de prendre ce petit moment pour répondre.
04Pourquoi demander un avis dans le chat plutôt que plus tard ?
Parce que le moment compte. Dans le chat, l'invitation arrive juste après la résolution du problème, quand le client vient de recevoir de l'aide, et il peut répondre sur place. Une demande envoyée des jours plus tard n'a plus ce contexte, et le client ne se souvient pas forcément de l'échange.
Plus de fonctionnalités
Tout voirAnnonces et actualités
Des annonces proactives et des actualités directement dans le widget.
En savoir plusTemps réel via WebSockets
Messages en direct, indicateur de saisie, présence et accusés de lecture.
En savoir plusDonnées de commande & client
Le contexte de commande et client juste à côté de la conversation.
En savoir plus