Une boîte de réception partagée pour toute ton équipe de support

Autant que tu veux : askVela ne facture pas par siège et le nombre d'agents n'est pas limité. Chaque cas reçoit un responsable clair, ce qui évite que deux personnes répondent au même client. Les nouveaux chats et les transmissions apparaissent en direct, avec un compteur de non-lus.

Non. Les notes internes restent dans l'équipe : tu y consignes le contexte d'un cas, une décision ou une consigne pour un collègue, sans que le client le voie. Elles restent attachées à la conversation, donc la personne qui reprend le cas plus tard dispose de tout l'historique.

Elle résume les longs fils en deux phrases et suggère des réponses que l'agent vérifie avant d'envoyer. Tu peux aussi écrire quelques points clés et laisser askVela en faire un message abouti, sur le ton choisi. La décision finale reste toujours à ton équipe.

Oui. En plus du chat de ton site, tu peux connecter une boîte e-mail ainsi que WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram et LinkedIn. Tous les messages arrivent dans la même boîte de réception, avec le même historique client, et la réponse repart sur le canal utilisé par le client.