Asignar y cerrar
Responsabilidad clara por caso, sin respuestas duplicadas.
Todas las funciones
Equipo
Una bandeja compartida para todo tu equipo de soporte
Todas las conversaciones en un solo lugar: asigna, etiqueta, cierra y deja notas internas. La IA resume los casos y sugiere respuestas, así tu equipo va más rápido.
Buscar…
LeLena M.¿Cómo puedo mejorar mi…2
ToTom K.Factura de ayer
AnAnonymMiembro del equipo añadido
LMCerrar
Lena M.
en línea
Resumen de IA
El cliente quiere mejorar su suscripción. Documentación enlazada, sin acción necesaria.
Sentimiento: positivo
Resuelto automáticamente
Qué puede hacer
Las capacidades clave de esta función de un vistazo.
Notas internas
Registra contexto para el equipo sin que el cliente lo vea.
Resumen de IA
Hilos largos resumidos en dos frases, accionables al instante.
Marcadores de atención
Los casos en espera o escalados quedan resaltados.
Cómo funciona
Qué pasa entre bastidores, en tres pasos.
- 1
El caso llega a la bandeja
Nuevos chats y derivaciones aparecen en vivo, con contador de no leídos.
- 2
El agente lo asume
Asigna, añade una nota, revisa la sugerencia de la IA y responde.
- 3
Resolver y cerrar
Etiquetado y cerrado, bien documentado para después.
Preguntas frecuentes
01¿Qué conversaciones llegan a la bandeja del equipo?
Todas en un mismo lugar: los chats del widget, las derivaciones del bot y, si conectas más canales, también el email, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y LinkedIn. Los chats nuevos aparecen en vivo y un contador de no leídos muestra lo que está pendiente.
02¿Cómo evitamos que dos personas respondan al mismo cliente?
Asignando cada caso a un miembro del equipo. Así queda claro quién se encarga y no hay respuestas duplicadas. Los casos en espera o escalados se resaltan con marcadores de atención, para que nada se quede sin responder.
03¿Qué hace la IA dentro de la bandeja?
Resume los hilos largos en dos frases y sugiere respuestas que tu equipo revisa antes de enviar. Con los preajustes de tono, un borrador escrito en puntos clave se convierte en un mensaje amable y completo sin salir del campo de respuesta.
04¿Se paga por cada agente que usa la bandeja?
No. askVela no cobra por usuario: los planes incluyen agentes ilimitados y un cupo fijo de respuestas de IA. Puedes sumar a todo tu equipo de soporte sin que el precio cambie por cada persona que añadas.
Más funciones
Ver todasSugerencias de respuesta y tono con IA
Sugerencias y reescritura de tono directamente en el campo de respuesta.
Saber másNotificaciones por email
No te pierdas ninguna solicitud, aunque la bandeja esté cerrada.
Saber másBase de conocimiento y Centro de ayuda
Documentación pública con búsqueda, también como fuente de conocimiento para la IA.
Saber más