Zuweisen & schließen
Klare Verantwortlichkeit pro Fall, kein Doppelt-Antworten.
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Team
Eine gemeinsame Inbox für dein ganzes Support-Team
Alle Unterhaltungen an einem Ort: zuweisen, taggen, schließen, interne Notizen hinterlassen. Die KI fasst Fälle zusammen und schlägt Antworten vor – dein Team bleibt schneller im Bild.
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Lena M.
online
KI-Zusammenfassung
Kundin möchte ihr Abo upgraden. Doku verlinkt, kein Eingriff nötig.
Sentiment: positiv
Auto-gelöst
Was das kann
Die wichtigsten Fähigkeiten dieses Features auf einen Blick.
Interne Notizen
Kontext fürs Team festhalten, ohne dass der Kunde es sieht.
KI-Zusammenfassung
Lange Verläufe in zwei Sätzen erfasst – sofort handlungsfähig.
Aufmerksamkeits-Marker
Wartende oder eskalierte Fälle werden hervorgehoben.
So funktioniert's
Was im Hintergrund passiert – in drei Schritten.
- 1
Fall landet in der Inbox
Neue Chats und Übergaben erscheinen live, mit ungelesen-Zähler.
- 2
Agent übernimmt
Zuweisen, Notiz setzen, KI-Vorschlag prüfen und antworten.
- 3
Lösen & schließen
Getaggt und geschlossen – sauber dokumentiert für später.
Häufige Fragen
01Wie verteilt mein Team die Anfragen in der Inbox?
Jeder Fall lässt sich einem Teammitglied zuweisen, damit klar ist, wer antwortet, und niemand doppelt schreibt. Mit Tags sortiert ihr Themen, erledigte Fälle schließt ihr ab. Neue Chats und Übergaben von der KI erscheinen live mit Ungelesen-Zähler, wartende oder eskalierte Fälle werden hervorgehoben, damit nichts untergeht.
02Sieht der Kunde die internen Notizen?
Nein, interne Notizen sind nur für dein Team sichtbar. Dort haltet ihr Kontext fest, etwa was schon geprüft wurde oder wer sich um eine Rückfrage kümmert, ohne dass etwas davon beim Kunden ankommt. Im Antwortfeld wechselst du dafür einfach zwischen „Antworten“ und „Interne Notiz“.
03Welche Kanäle landen in der Team-Inbox?
Neben dem Live-Chat von deiner Website auch E-Mails und, wenn du sie verbindest, Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram und LinkedIn. Alles läuft in derselben Inbox zusammen, mit gemeinsamem Verlauf je Kunde. Antworten gehen über den Kanal zurück, über den der Kunde geschrieben hat.
04Kann ich auch unterwegs antworten?
Ja, mit der Agenten-App fürs iPhone hast du die Inbox auch unterwegs dabei. Übergibt die KI einen Fall an einen Menschen, bekommt dein Team zusätzlich eine E-Mail mit Direktlink zur Unterhaltung. So bleibt keine Anfrage liegen, auch wenn gerade niemand am Rechner sitzt.