Automatische Erkennung
Übergaben und Antworten ohne Quelle werden als Lücke markiert.
Alle Features
KI-Qualität
askVela findet automatisch, was in deinem Wissen fehlt
Jede Frage, die zur Übergabe führte oder für die es kein Wissen gab, wird als Wissenslücke gesammelt. Du siehst auf einen Blick, welche Artikel fehlen – und erstellst aus jeder Lücke mit einem Klick einen Entwurf.
Wissenslücken (2)automatisch erkannt
Kann ich meinen Canva-Zugang reaktivieren?Übergabe Artikel
Gibt es Mengenrabatt ab 10 Lizenzen?Kein Wissen Artikel
Was das kann
Die wichtigsten Fähigkeiten dieses Features auf einen Blick.
Pro Lücke ein Klick
„Artikel“ erzeugt aus dem Chat direkt einen Entwurf zum Prüfen.
Entdupliziert
Pro Unterhaltung nur eine Lücke – keine Liste voller Wiederholungen.
Erledigt-Markierung
Behandelte Lücken blendest du aus, der Rest bleibt sichtbar.
So funktioniert's
Was im Hintergrund passiert – in drei Schritten.
- 1
Bot stößt an Grenze
Eine Frage führt zur Übergabe oder findet keine Quelle.
- 2
Lücke wird protokolliert
Frage und Anlass landen in der Wissenslücken-Liste.
- 3
Du schließt sie
Per Klick zum Artikel-Entwurf – und die Lücke ist erledigt.
Häufige Fragen
01Wann gilt eine Frage als Wissenslücke?
Immer dann, wenn eine Frage zur Übergabe an dein Team geführt hat oder der Bot keine passende Quelle in deinem Wissen fand. askVela speichert dazu die Frage und den Anlass, also Übergabe oder kein Wissen. Pro Unterhaltung entsteht dabei nur ein Eintrag, damit die Liste nicht voller Wiederholungen steht.
02Wie schließe ich eine Wissenslücke?
Mit dem Knopf „Artikel“ erzeugt askVela aus dem Chat direkt einen Entwurf. Den prüfst du, ergänzt ihn bei Bedarf und veröffentlichst ihn. Ab dann kann der Bot die Frage aus diesem Artikel beantworten. Lücken, die du behandelt hast, markierst du als erledigt, der Rest bleibt sichtbar.
03Muss ich die Liste selbst pflegen?
Nein, die Erkennung läuft bei jeder Unterhaltung automatisch mit. Du musst keine Chats durchlesen und keine Fragen von Hand notieren. Deine Arbeit beschränkt sich darauf, die gesammelten Lücken anzusehen und zu entscheiden, welche einen Artikel bekommen und welche du einfach als erledigt markierst.
04Geht ein Entwurf aus einer Lücke sofort live?
Nein, aus einer Lücke entsteht immer zuerst ein Entwurf. Die KI nutzt nur veröffentlichte Artikel, an den Antworten ändert sich also nichts, bis du den Text geprüft und freigegeben hast. Du behältst damit die Kontrolle darüber, welche Aussagen der Bot künftig gegenüber deinen Kunden macht.