Richtiger Moment
Die Einladung kommt erst, wenn der Fall zufriedenstellend gelöst ist.
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Wachstum
Aus gelösten Fällen werden gute Bewertungen
Nach einem positiv gelösten Gespräch lädt askVela im richtigen Moment zur Bewertung ein – nicht zu früh, nicht bei verärgerten Kunden. So sammelst du mehr ehrliches Feedback ohne aufdringlich zu wirken.
Freut mich, dass alles geklappt hat! 🎉 Magst du uns kurz bewerten?
Bewertung im richtigen Moment – nur bei zufriedenen Kunden
Was das kann
Die wichtigsten Fähigkeiten dieses Features auf einen Blick.
Stimmungs-bewusst
Bei negativem Verlauf wird nicht um eine Bewertung gebeten.
Ein Tippen
Kunden bewerten direkt im Chat, ohne die Seite zu verlassen.
Mehr Signal
Mehr ehrliche Bewertungen aus realer Zufriedenheit.
So funktioniert's
Was im Hintergrund passiert – in drei Schritten.
- 1
Fall gelöst
Eine Unterhaltung endet positiv – die KI erkennt das.
- 2
Einladung senden
Eine freundliche, dezente Bewertungs-Einladung erscheint im Chat.
- 3
Feedback sammeln
Der Kunde bewertet mit einem Tippen – du bekommst das Signal.
Häufige Fragen
01Wann bekommt ein Kunde die Bewertungs-Einladung?
Erst wenn seine Unterhaltung zufriedenstellend gelöst ist. Die KI erkennt, dass ein Gespräch positiv endet, und blendet dann eine dezente Einladung im Chat ein. Mitten im Anliegen wird nicht gefragt, damit die Bitte nicht aufdringlich wirkt und der Kunde sich ernst genommen fühlt.
02Werden auch verärgerte Kunden um eine Bewertung gebeten?
Nein. Verläuft ein Gespräch negativ, verzichtet askVela auf die Einladung. Wer gerade unzufrieden ist, bekommt also keine Bitte um Sterne, sondern Hilfe. Das schützt die Kundenbeziehung genau in dem Moment, in dem eine solche Bitte falsch ankäme.
03Wie geben Kunden ihre Bewertung ab?
Direkt im Chat mit einem Tippen, ohne die Seite zu verlassen oder ein Formular auszufüllen. Weil der Aufwand so gering ist, sinkt die Hürde zu antworten. Du bekommst dadurch mehr ehrliches Feedback aus echter Zufriedenheit und nicht nur von Kunden, die sich beschweren wollen.
04Wo sehe ich die Bewertungen?
Im Analyse-Dashboard. Dort findest du Zufriedenheit, die Verteilung der Sterne und Feedback zur KI an einem Ort, zusammen mit den übrigen Kennzahlen deines Supports. So erkennst du, ob Antworten gut ankommen und an welchen Stellen nachgebessert werden sollte.