Alles passiert live – ohne Neuladen

Nein. Widget und Inbox bauen beim Öffnen eine dauerhafte WebSocket-Verbindung auf, über die jede Nachricht sofort übertragen wird. Neue Antworten erscheinen auf beiden Seiten ohne Verzögerung und ohne Neuladen. Für Kunden fühlt sich der Chat deshalb an wie ein gewohnter Messenger.

Ja, die Tippanzeige „schreibt gerade…“ zeigt dem Kunden, dass eine Antwort unterwegs ist. So weiß er, dass er nicht ins Leere geschrieben hat, und wartet die Antwort ab. Der Tipp-Status wird genauso sofort übertragen wie die Nachrichten selbst.

An der Online-Präsenz im Widget. Kunden sehen, ob dein Team gerade verfügbar ist, und können ihre Erwartung an die Antwortzeit danach richten. Ist niemand online, beantwortet der KI-Bot Routinefragen trotzdem sofort, und alles Weitere wartet in der Inbox auf dein Team.

Der Gelesen-Status zeigt beiden Seiten, ob eine Nachricht gesehen wurde. Kunden wissen damit, dass ihr Anliegen angekommen ist, und dein Team erkennt, ob eine Rückfrage schon gelesen wurde. Das erspart Nachfragen wie „Ist meine Nachricht angekommen?“ und hält das Gespräch kurz.