Entrega instantánea
Los mensajes aparecen sin retraso en ambos lados.
Todas las funciones
Plataforma
Todo ocurre en vivo, sin recargar
Mensajes, indicador de escritura, presencia online y confirmaciones de lectura corren todos por una conexión WebSocket persistente. Cliente y equipo se ven en tiempo real, como un mensajero moderno.
Equipo en línea
¿Estáis disponibles ahora mismo?
escribiendo…
Leído · 09:41
Qué puede hacer
Las capacidades clave de esta función de un vistazo.
Indicador de escritura
"Escribiendo…" muestra que llega una respuesta.
Presencia online
El cliente ve si el equipo está disponible en ese momento.
Confirmación de lectura
El estado de lectura aporta claridad a ambas partes.
Cómo funciona
Qué pasa entre bastidores, en tres pasos.
- 1
Conexión establecida
Widget y bandeja se conectan por WebSocket al abrirse.
- 2
Fluyen los eventos
Cada mensaje y estado de escritura se transmite de inmediato.
- 3
Ambos al tanto
Presencia y confirmaciones de lectura mantienen sincronizadas ambas partes.
Preguntas frecuentes
01¿Hay que recargar la página para ver los mensajes nuevos?
No. El widget y la bandeja mantienen una conexión abierta desde que se cargan, y cada mensaje aparece al instante en ambos lados. Funciona como una app de mensajería moderna, tanto para el cliente en tu tienda como para tu equipo en la bandeja.
02¿Ve el cliente si hay alguien del equipo disponible?
Sí. El estado en línea muestra al cliente si tu equipo está disponible en ese momento. Además, el indicador «Escribiendo…» le avisa de que una respuesta está en camino, así espera con más tranquilidad y no cierra el chat antes de tiempo.
03¿Para qué sirven las confirmaciones de lectura?
Muestran si un mensaje ya se ha leído. El cliente sabe que su consulta ha llegado y tu equipo ve si el cliente ha leído la respuesta. Esa claridad en ambos lados evita mensajes de seguimiento innecesarios del tipo «¿hay alguien ahí?».
04¿Cómo se entera mi equipo de que ha llegado un chat nuevo?
Los chats nuevos y las derivaciones aparecen en vivo en la bandeja con un contador de no leídos. Si nadie tiene la bandeja abierta, askVela avisa a tu equipo por email cuando un caso necesita atención.