Mantente al tanto, aunque no haya nadie mirando

Cuando el bot de IA deriva una conversación a una persona o cuando un caso necesita atención y está en espera. Así ninguna consulta pasa desapercibida, aunque en ese momento nadie tenga la bandeja abierta.

El historial de la conversación y un enlace que lleva directamente al caso correcto en la bandeja. Con un clic tu equipo ve el contexto completo y puede responder sin buscar el chat, lo que acorta el tiempo hasta la primera respuesta humana.

Sí. El email que recibes cuando el bot pasa una conversación a tu equipo se puede desactivar, por ejemplo si tu equipo trabaja siempre con la bandeja abierta. Las conversaciones derivadas siguen llegando a la bandeja aunque el aviso esté apagado.

Antes de pasar la conversación a tu equipo, el sistema le pide primero su dirección de email. Así tu equipo dispone de un dato de contacto para continuar con el caso y ninguna consulta derivada se queda sin forma de responder al cliente.