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Caso de uso
Reducir el abandono del carritoResolver la última duda antes de que se vaya.
Muchas compras se pierden por una última duda: ¿cuándo llega el paquete, me quedará bien, cómo funciona la devolución? askVela la responde al momento en el chat, aborda a los visitantes indecisos en el momento justo y recupera los checkouts abandonados.
Por qué se quedan carritos a medias
Parte de los abandonos no tiene nada que ver con tu tienda: los clientes comparan, guardan algo para después o se distraen. Otra parte, sí. Los gastos de envío aparecen tarde, el plazo de entrega no está claro, una duda sobre la talla, el material o la devolución queda sin respuesta. Si para preguntarla hay que escribir un correo, muchos no compran.
Ahí entra askVela. La IA responde en segundos a dudas sobre envío, plazo de entrega, pago, devolución y producto a partir de tus páginas de ayuda y tus datos de producto, también de noche y el fin de semana. Los flows abordan a los visitantes que dudan y, en Shopify, askVela recuerda los checkouts abandonados.
Así se ve · Ejemplo con datos inventados
Si pido hoy, ¿la chaqueta llega antes del sábado?
Según la página de envíos, los pedidos hechos antes de las 14 h salen del almacén el mismo día y la entrega tarda uno o dos días laborables. Así que el sábado suele llegar. La chaqueta Fjell está disponible en M.Ficha de producto: chaqueta impermeable Fjell · 129,00 €
¿Y si no me queda bien?
Puedes devolverla en 30 días y, según la página de devoluciones, el envío de vuelta es gratis. ¿Te enseño la guía de tallas?
Cómo frena askVela los abandonos
Respuestas en segundos
Envío, plazo de entrega, pago, devolución y detalles del producto: la IA responde con tus páginas de ayuda y tus datos de producto, con la fuente y en el idioma del cliente.
Abordar en el momento justo
Los flows arrancan con intención de salida, tras un tiempo en la página, a cierta profundidad de scroll o cuando algo entra en el carrito. Condiciones como el valor del carrito, el dispositivo o la página los acotan.
Un cupón como último empujón
El bloque «Enviar cupón» deja un código directamente en el chat. Con el test A/B compruebas si el cupón hace falta de verdad.
Recordatorio de checkout en Shopify
Cuando un cliente abandona el checkout, askVela puede enviar exactamente un correo de recordatorio con el enlace de vuelta al checkout, desde tu propio canal de correo.
Qué funciona en cada plataforma
| Función | Shopify | WooCommerce | Otras tiendas |
|---|---|---|---|
| Respuestas con páginas de ayuda y catálogo | Sí | Sí | Sí |
| Flows por intención de salida, tiempo y scroll | Sí | Sí | Sí |
| Disparador «Añadir al carrito» y valor del carrito | Sí | Sí | Con un evento propio |
| Botón de carrito en el chat | Sí | Sí | A través de la ficha de producto |
| Recordatorio de checkouts abandonados | Sí | – | – |
Tu tienda avisa a askVela de un evento propio con una línea de JavaScript.
Listo en tres pasos
01
Revisar el conocimiento
Importar en askVela tus páginas de envío, pago y devoluciones y hacer en la consola de pruebas las preguntas típicas antes de comprar.
02
Crear un flow
Elegir un disparador en el editor de flows, por ejemplo la intención de salida en la página del carrito, y añadir un mensaje, fichas de producto o un cupón.
03
Activar el recordatorio
En Shopify, activar el recordatorio de checkouts abandonados y conectar tu propio canal de correo.
Conviene saber
- El recordatorio de checkout existe para Shopify. Sale una sola vez, como pronto una hora después, dentro de 24 horas y solo a clientes con consentimiento de marketing.
- La intención de salida detecta cuando el ratón sale de la ventana, es decir, en escritorio. En el móvil entran en juego el tiempo en la página y el scroll.
- Los códigos de cupón los creas en tu tienda; askVela los envía en el chat.
Preguntas frecuentes
01¿Funciona también sin Shopify?
Sí. Las respuestas con páginas de ayuda y catálogo y los flows por intención de salida, tiempo y scroll funcionan en cualquier tienda. El disparador «Añadir al carrito» y el botón de carrito en el chat funcionan directamente en Shopify y WooCommerce, y en otras tiendas con un evento propio o a través de la ficha de producto.
02¿No molestará a mis clientes?
Tú decides cuándo arranca un flow, en qué páginas y para quién. askVela evita la mayoría de los abandonos simplemente respondiendo en el momento en que el cliente pregunta.
03¿Cómo mido el resultado?
Shopify comunica las compras automáticamente; en WooCommerce lo hace el plugin. En el panel ves qué ventas llegaron después de un chat.
04¿Cuánto cuesta?
Los flows y las respuestas de IA están incluidos en todos los planes: 39 €, 99 € o 249 € al mes con 1.000, 4.000 o 12.000 respuestas de IA al mes. 14 días de prueba gratis, sin tarjeta.
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