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Caso de uso
Asesoramiento de producto con IAAsesora como en la tienda física, con tu catálogo.
askVela asesora a tus clientes en el chat como un buen dependiente en la tienda: se apoya en tus datos de producto, páginas de ayuda y fichas técnicas, y muestra fichas de producto con botón de añadir al carrito. Cuando de verdad importa, la IA deriva a tu equipo.
¿Cuestionario o conversación?
Hay dos tipos de asesores de producto digitales. Los cuestionarios guiados hacen preguntas en un orden fijo y al final filtran el catálogo; funcionan bien con criterios claramente definidos, como la talla, el presupuesto o el uso previsto. Un asesor por chat responde a lo que el cliente escribe con sus propias palabras: repregunta, compara y explica.
askVela es un asesor por chat. Responde a preguntas como «¿Qué almohada para dormir de lado?» o «¿Este filamento sirve para mi impresora?» a partir de tus datos de producto, cita la fuente de su respuesta y muestra los artículos adecuados y disponibles como ficha de producto, con imagen, precio y enlace.
Así se ve · Ejemplo con datos inventados
Duermo de lado y a menudo me despierto con dolor de cuello. ¿Qué almohada me va bien?
Quien duerme de lado suele necesitar más altura para que la cabeza y la columna queden alineadas. La almohada cervical Alva tiene tres alturas regulables; según la descripción del producto, la más alta está pensada para dormir de lado.Ficha de producto: almohada cervical Alva · 79,00 €
¿Se puede lavar la funda?
Sí, según la página del producto, la funda se puede lavar a 40 grados. Sobre el núcleo no dice nada; con gusto se lo pregunto al equipo.
Cómo asesora askVela
El catálogo como base
Productos, variantes, precios y disponibilidad llegan desde la app de Shopify, el plugin de WooCommerce, un feed en CSV, XML o JSON, o desde el escaneo web, que lee los datos de producto estructurados.
Fichas técnicas y páginas de ayuda
Con la app «Documentos de producto», askVela lee archivos enlazados como fichas técnicas y manuales; a eso se suman tus páginas de ayuda y tus propios artículos.
Solo lo disponible, como ficha
Las fichas de producto solo aparecen para artículos que, según los datos, están en stock o se pueden pedir; los artículos con stock desconocido no reciben ficha. En Shopify y WooCommerce, el botón añade directamente al carrito.
Reglas para el tono
En las reglas del bot defines en lenguaje llano cómo asesora la IA, por ejemplo: nada de promesas terapéuticas, remitir a la tabla de tallas en las preguntas de talla, derivar en caso de duda.
Medido, no prometido
Mediciones propias en tiendas reales que usan askVela.
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Tiempo hasta la respuesta | 2,7 segundos |
| Conversaciones sin tu equipo | 86 % |
| Conversaciones con pedido | 7 % |
| Respuestas de IA por conversación | normalmente 2–3 |
Medido en todas las tiendas que usan askVela. «Sin tu equipo» significa que nadie del equipo tuvo que intervenir.
Tu asesor de producto en tres pasos
01
Demo instantánea
Introduce la dirección de tu tienda. askVela lee productos y páginas y asesora con tu catálogo, sin registro.
02
Conecta tu catálogo
Tras registrarte, conecta Shopify, WooCommerce o un feed; el escaneo web funciona también sin plugin.
03
Define reglas y prueba
Redacta las reglas del bot, haz preguntas típicas de clientes en la consola de pruebas y después activa el widget.
Conviene saber
- askVela responde a las preguntas de talla con tus tablas de tallas y textos de producto. Cuanto más detallada sea la tabla, por ejemplo con medidas corporales por talla, más precisa será la recomendación.
- askVela muestra fichas de producto para artículos con stock conocido. Mantén la disponibilidad al día en el feed o en los datos de producto, y cada artículo disponible aparecerá como ficha.
- Cuanto más completos sean tus datos de producto, mejor será el asesoramiento. Con la app «Documentos de producto», askVela lee también tus fichas técnicas.
Preguntas frecuentes
01¿La IA recomienda también accesorios?
Sí. A partir de tus datos de producto, askVela sugiere complementos adecuados, como accesorios o consumibles, y los muestra como ficha de producto.
02¿Funciona sin Shopify ni WooCommerce?
Sí. El escaneo web lee de tu tienda datos de producto estructurados como JSON-LD y microdatos; también puedes subir un feed en CSV, XML o JSON. El botón de añadir al carrito, que mete el artículo directamente en la cesta, está disponible en Shopify y WooCommerce.
03¿En qué idiomas asesora askVela?
En el idioma en que te escriba tu cliente. No necesitas traducir tus datos de producto; los textos del widget están disponibles en 36 idiomas.
04¿Cuánto cuesta el asesoramiento de producto con IA?
Está incluido en todos los planes: 39 €, 99 € o 249 € al mes, con 1.000, 4.000 o 12.000 respuestas de IA al mes. Una conversación suele necesitar 2–3 respuestas de IA.
¿Listo para modernizar tu soporte?
Empieza gratis, integra el widget y deja que la IA trabaje desde el primer minuto.
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