El momento justo
La invitación solo llega cuando el caso está resuelto de forma satisfactoria.
Todas las funciones
Crecimiento
Los casos resueltos se convierten en excelentes valoraciones
Tras una conversación resuelta de forma positiva, askVela invita a valorar en el momento adecuado: ni demasiado pronto ni a clientes descontentos. Así recoges más opiniones honestas sin resultar insistente.
¡Qué bien que todo haya salido bien! 🎉 ¿Te importaría dejarnos una valoración rápida?
Valoración en el momento justo, solo para clientes satisfechos
Qué puede hacer
Las capacidades clave de esta función de un vistazo.
Consciente del sentimiento
No se pide valoración después de una interacción negativa.
Con un toque
Los clientes valoran directamente en el chat sin salir de la página.
Más señal
Más valoraciones honestas surgidas de una satisfacción genuina.
Cómo funciona
Qué pasa entre bastidores, en tres pasos.
- 1
Caso resuelto
Una conversación termina de forma positiva y la IA lo reconoce.
- 2
Enviar invitación
Aparece en el chat una invitación a valorar amable y discreta.
- 3
Recoger feedback
El cliente valora con un toque y tú recibes la señal.
Preguntas frecuentes
01¿Cuándo recibe el cliente la invitación a valorar?
Solo cuando su conversación ha terminado de forma positiva y el caso está resuelto. La IA reconoce ese momento y muestra en el chat una invitación amable y discreta, ni demasiado pronto ni en mitad de una consulta.
02¿También se pide valoración a clientes descontentos?
No. Después de una interacción negativa no se envía ninguna invitación. Así no molestas a quien ya ha tenido una mala experiencia, no resultas insistente y las valoraciones que recibes surgen de una satisfacción real con tu atención.
03¿Tiene que salir el cliente de mi web para valorar?
No. El cliente valora con un toque directamente en el chat, sin abrir otra página ni interrumpir su visita a tu tienda. Cuanto menos esfuerzo supone, más fácil es que deje su opinión justo en el momento en que está contento.
04¿Dónde veo las valoraciones recibidas?
En el panel de análisis. Allí encuentras la satisfacción, la distribución de estrellas y el feedback sobre las respuestas de la IA en un mismo lugar, junto al resto de métricas de tu soporte, como las conversaciones y los traspasos al equipo.