La persona es la referencia
La IA se guía por la solución que dio realmente un miembro del equipo.
Todas las funciones
Calidad de IA
Tu conocimiento crece a partir de conversaciones reales
askVela lee chats ya resueltos, identifica la solución humana de referencia y genera a partir de ellos artículos de ayuda generalizados, con los datos personales eliminados. Si un tema coincide con un artículo existente, se amplía en lugar de duplicarse.
Cliente: ¿Dónde está mi enlace de descarga?
Agente: Revisa tu cuenta en "Pedidos"
askVela generaliza
¿Dónde encuentro mi descarga?Borrador
Tras la compra siempre encuentras tu descarga en tu cuenta, en "Pedidos"…
Qué puede hacer
Las capacidades clave de esta función de un vistazo.
Ampliar, no duplicar
Los temas coincidentes amplían los artículos existentes automáticamente.
Sin datos personales
Nombres, números de pedido e importes se eliminan, con redacción generalizada.
Siempre un borrador
Nada sale en vivo sin revisar: tú apruebas cada artículo.
Cómo funciona
Qué pasa entre bastidores, en tres pasos.
- 1
Selecciona chats
Elige conversaciones resueltas o una laguna de conocimiento concreta.
- 2
La IA generaliza
Los problemas recurrentes se resumen en un artículo limpio.
- 3
Revisa y publica
Comprueba el borrador, apruébalo y a partir de ahora el bot responde con él.
Preguntas frecuentes
01¿Qué chats se usan para crear artículos?
Los que tú eliges: conversaciones ya resueltas o las vinculadas a una laguna de conocimiento concreta. La IA toma como referencia la solución que dio de verdad un miembro de tu equipo y resume los problemas recurrentes en un artículo claro y generalizado.
02¿Qué pasa con los datos personales de los clientes?
Se eliminan. Nombres, números de pedido e importes no pasan al artículo, y el texto se redacta de forma general para que sirva a cualquier cliente. Así puedes aprovechar tus conversaciones sin publicar información de nadie.
03¿Y si ya tengo un artículo sobre ese tema?
Entonces askVela amplía el artículo existente en lugar de crear uno nuevo. De esta forma tu base de conocimiento crece sin duplicados, cada tema sigue teniendo un único lugar donde mantenerlo y el bot no se encuentra con dos textos que dicen casi lo mismo.
04¿Se publica algo sin que yo lo revise?
No. El resultado es siempre un borrador. Lo compruebas, lo corriges si hace falta y lo apruebas tú. Solo a partir de ese momento el artículo aparece en el centro de ayuda y el bot empieza a responder con él.
Más funciones
Ver todasDetectar lagunas de conocimiento automáticamente
Recopila las preguntas que el bot no pudo responder.
Saber másReglas del bot y consola de pruebas
Directrices propias en texto plano, más vista previa sin un chat real.
Saber másSugerencias de respuesta y tono con IA
Sugerencias y reescritura de tono directamente en el campo de respuesta.
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