Tes connaissances grandissent à partir de vraies conversations

Ceux que tu choisis : des conversations déjà résolues, ou celles liées à une lacune de connaissances précise. L'IA s'appuie sur la solution réellement donnée par un membre de ton équipe, pas sur une supposition, et résume les problèmes récurrents en un article clair et généralisé.

Non. Les noms, numéros de commande et montants sont supprimés, et la formulation est généralisée pour que l'article vaille pour tous les clients. Comme chaque article reste un brouillon jusqu'à ta validation, tu peux vérifier qu'aucun détail personnel n'est resté avant la publication.

askVela l'enrichit au lieu de créer un doublon. Les nouvelles informations tirées des chats sont ajoutées à l'article existant, ce qui garde ta base de connaissances compacte et évite que le bot tombe sur deux versions différentes de la même réponse.

Dès que tu le publies. Le parcours reste simple : tu sélectionnes les chats, l'IA rédige le brouillon, tu le relis et tu l'approuves. À partir de là, l'article est indexé, et le chatbot peut répondre avec en le citant comme source.