L'humain fait référence
L'IA s'appuie sur la solution réellement donnée par un membre de l'équipe.
Toutes les fonctionnalités
Qualité IA
Tes connaissances grandissent à partir de vraies conversations
askVela lit les chats déjà résolus, identifie la solution humaine de référence et en génère des articles d'aide généralisés – avec les données personnelles supprimées. Si un sujet correspond à un article existant, celui-ci est enrichi plutôt que dupliqué.
Client : Où est mon lien de téléchargement ?
Agent : Vérifie ton compte sous « Commandes »
askVela généralise
Où trouver mon téléchargement ?Brouillon
Après l'achat, tu trouves toujours ton téléchargement dans ton compte sous « Commandes »…
Ce qu'elle sait faire
Les capacités clés de cette fonctionnalité en un coup d'œil.
Enrichir, pas dupliquer
Les sujets correspondants enrichissent automatiquement les articles existants.
Nettoyé pour la confidentialité
Noms, numéros de commande et montants sont supprimés – formulation généralisée.
Toujours un brouillon
Rien ne part en ligne sans relecture – tu approuves chaque article.
Comment ça marche
Ce qui se passe en coulisses – en trois étapes.
- 1
Sélectionner les chats
Choisis des conversations résolues ou une lacune de connaissances précise.
- 2
L'IA généralise
Les problèmes récurrents sont résumés en un article propre.
- 3
Relire & publier
Vérifie le brouillon, approuve – désormais le bot répond avec.
Plus de fonctionnalités
Tout voirWidget de chat en direct
Un extrait de script – un chat à ton image sur n'importe quel site.
En savoir plusBot IA avec citation des sources
Répond automatiquement aux questions depuis ta base de connaissances – avec source.
En savoir plusBoîte de réception d'équipe pour les agents
Attribuer, clôturer, étiqueter, notes internes – au même endroit.
En savoir plus