Reste informé, même quand personne ne regarde

Dès que le bot transmet une conversation à un humain ou qu'un cas en attente demande ton attention. L'e-mail contient l'historique de la conversation, ce qui te permet de comprendre la situation avant même d'ouvrir la boîte de réception.

Oui, l'e-mail de transmission peut être désactivé. La conversation arrive quand même dans la boîte de réception de l'équipe, avec le compteur de non-lus en direct, donc rien ne se perd si tu préfères suivre les cas directement dans askVela.

Un clic sur le lien de l'e-mail t'amène directement au cas concerné. Pas besoin de chercher le client dans la liste : tu arrives dans la conversation, avec tout le contexte, et tu peux répondre aussitôt.

Si l'adresse e-mail du client manque au moment de la transmission, le chat la demande d'abord. Ainsi, même quand ton équipe répond quelques heures plus tard, la réponse peut lui parvenir par e-mail. Les agents peuvent aussi compléter les coordonnées directement dans la conversation.