Le bon contexte se trouve juste à côté du chat

Shopify, WooCommerce et JTL-Shop à partir de la version 5.3 sont raccordés directement, via l'app Shopify ou le plugin askVela. Pour les autres systèmes, ta boutique a besoin d'un petit point d'accès qui renvoie au format JSON les commandes liées à une adresse e-mail ; askVela signe chaque requête.

Selon ce que ta boutique fournit : le statut de la commande, le paiement, le statut d'expédition, le transporteur, le numéro de suivi avec le lien de suivi et les articles commandés. Le bot ne retrace pas chaque étape de livraison lui-même, il renvoie au lien de suivi du transporteur.

Selon ton réglage, le chat demande l'adresse e-mail seule, ou le numéro de commande avec l'adresse e-mail. Ta boutique ne renvoie que les commandes liées à cette adresse précise, et chaque requête entre askVela et ta boutique est signée.

Les informations client et commande importantes, juste à côté de la conversation, sans ouvrir un second système. Si un détail manque, comme l'adresse e-mail, l'agent peut l'ajouter directement. Avec Shopware, les clients connectés apparaissent avec leur nom, leur e-mail et leur numéro client.