Der passende Kontext steht direkt neben dem Chat

Fertig angebunden ist sie bei Shopify, bei WooCommerce über das askVela-Plugin für WordPress und bei JTL-Shop ab Version 5.3 über das askVela-Plugin. Andere Shopsysteme brauchen einen kleinen eigenen Endpunkt, der zu einer E-Mail-Adresse die Bestellungen als JSON liefert. askVela signiert jede dieser Anfragen.

Soweit dein Shop sie liefert: Bestellstatus, Zahlung, Versandstatus, Versanddienst, die Sendungsnummer mit Tracking-Link und die bestellten Positionen. Einen Verlauf der einzelnen Scan-Stationen des Paketdienstes zeigt der Chat nicht, dafür gibt es den Tracking-Link. Die KI kann diesen Kontext direkt in ihre Antwort einbeziehen.

Je nach deiner Einstellung fragt der Chat nach der E-Mail-Adresse oder nach Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Mit diesen Angaben ruft askVela die passenden Bestellungen aus deinem Shop ab. Die Variante mit Bestellnummer bietet sich an, wenn dir die E-Mail-Adresse allein als Nachweis nicht reicht.

Neben dem Verlauf stehen die verfügbaren Kunden- und Bestellinfos, sodass niemand ein zweites System öffnen muss. Fehlende Angaben wie die E-Mail-Adresse kann dein Team direkt ergänzen. Bei Shopware erscheinen angemeldete Kunden mit Name, E-Mail und Kundennummer, Bestellungen liest die Shopware-App allerdings nicht.