Stufenweise Verhandlung
Angebote steigen kontrolliert statt sofort aufs Maximum zu springen.
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Commerce
Erstattungen, die fair verhandeln statt einfach nachzugeben
askVela führt Erstattungsanfragen über eine deterministische Stufenleiter: erst ein kleineres Angebot, dann schrittweise mehr – bis zu der Obergrenze, die du festlegst. Stripe-Erstattungen lassen sich direkt auslösen.
Ich will mein Geld komplett zurück.
Das verstehe ich. Als faires Entgegenkommen kann ich dir 40 % direkt erstatten – einverstanden?
Verhandlungs-Stufen
30%
40%
50%
65%
80%
max
Was das kann
Die wichtigsten Fähigkeiten dieses Features auf einen Blick.
Deine Obergrenze
Du definierst das Maximum – der Bot überschreitet es nie.
Stripe-Erstattung
Freigegebene Beträge direkt über Stripe auszahlen.
Recht statt Feilschen
Bei formellem Widerruf wird nicht verhandelt, sondern sauber eskaliert.
So funktioniert's
Was im Hintergrund passiert – in drei Schritten.
- 1
Anfrage erkennen
Der Bot identifiziert den Erstattungswunsch und den Kontext.
- 2
Fair anbieten
Aus der Stufenleiter wird das nächste passende Angebot gewählt.
- 3
Auszahlen
Bei Einigung wird die Erstattung ausgelöst – manuell oder über Stripe.
Häufige Fragen
01Wie läuft eine Erstattungsverhandlung im Chat ab?
Erkennt der Bot einen Erstattungswunsch, wählt er aus einer festen Stufenleiter das nächste passende Angebot. Er beginnt mit einem kleineren Betrag und erhöht nur schrittweise, statt sofort das Maximum anzubieten. Einigt sich der Kunde, wird die Erstattung ausgelöst, manuell oder direkt über Stripe.
02Kann der Bot mehr erstatten, als ich will?
Nein. Du legst eine Obergrenze fest, und der Bot überschreitet sie nie. Die Stufen bis dahin folgen einer deterministischen Leiter, also festen Regeln statt spontaner Entscheidungen. Damit ist vorher klar, in welchem Rahmen sich ein Angebot bewegen kann, egal wie hartnäckig ein Kunde nachfragt.
03Was passiert bei einem Widerruf?
Bei einem förmlichen Widerruf wird nicht verhandelt. Der Bot erkennt ihn und übergibt den Fall sauber an dein Team, das ihn regulär bearbeitet. So wird das Widerrufsrecht des Kunden nicht zum Verhandlungsgegenstand, und du vermeidest Ärger, der aus einem Feilschen an dieser Stelle entstehen könnte.
04Brauche ich Stripe für die Erstattungen?
Nein, Stripe ist eine Möglichkeit, aber keine Pflicht. Ist Stripe angebunden, zahlst du freigegebene Beträge direkt darüber aus, ohne das Tool zu wechseln. Ohne Stripe läuft die Verhandlung im Chat genauso, und du löst die vereinbarte Erstattung anschließend manuell aus.