Durchsuchbar
Kunden finden Artikel per Suche und Kategorien.
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Wissen
Self-Service, der Tickets vermeidet
Aus deiner Wissensdatenbank entsteht automatisch ein öffentliches, durchsuchbares Help-Center. Kunden finden Antworten selbst – rund um die Uhr, in ihrer Sprache. Dieselben Artikel speisen auch die KI im Chat.
Hilfe durchsuchen…
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Zugleich Wissensquelle für die KI
Was das kann
Die wichtigsten Fähigkeiten dieses Features auf einen Blick.
Immer aktuell
Ein Artikel pflegen – Help-Center und KI nutzen ihn sofort.
Mehrsprachig
Artikel werden übersetzt und in der Sprache des Besuchers angezeigt.
Markenkonform
In deinen Farben, beliebte Artikel auch direkt im Chat-Widget deines Shops.
So funktioniert's
Was im Hintergrund passiert – in drei Schritten.
- 1
Artikel schreiben
Inhalte einmal pflegen – oder beim Onboarding automatisch erstellen lassen.
- 2
Veröffentlichen
Das Help-Center ist sofort öffentlich und durchsuchbar.
- 3
Tickets sinken
Kunden lösen Standardfragen selbst, dein Team bekommt nur den Rest.
Häufige Fragen
01Wie entsteht das Help Center?
Automatisch aus deiner Wissensdatenbank. Jeder veröffentlichte Artikel erscheint im öffentlichen, durchsuchbaren Help Center, eine eigene Seite musst du dafür nicht bauen. Die Inhalte schreibst du selbst oder lässt sie beim Onboarding automatisch erstellen und prüfst sie danach.
02Wie hilft ein Help Center, Support-Anfragen zu senken?
Kunden lösen Standardfragen selbst, zum Beispiel zu Versand oder Rückgabe, und müssen dafür nicht erst in den Chat schreiben. Dein Team bekommt nur noch die Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen. Weil das Help Center rund um die Uhr erreichbar ist, finden Kunden auch nachts eine Antwort.
03Sehen internationale Kunden die Artikel in ihrer Sprache?
Ja, Artikel werden übersetzt und in der Sprache des Besuchers angezeigt. Die Übersetzung entsteht automatisch, sobald jemand einen Artikel in seiner Sprache aufruft. Du schreibst deine Inhalte also einmal und musst keine Sprachversionen von Hand anlegen oder pflegen.
04Passt das Help Center optisch zu meinem Shop?
Ja, das Help Center erscheint in deinen Markenfarben. Kunden erkennen so sofort, dass sie bei deinem Shop sind und nicht auf einer fremden Seite. Gleichzeitig speisen dieselben Artikel die KI im Chat, sodass Help Center und Bot dieselbe Auskunft geben.