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Anwendungsfall
Warenkorbabbrüche senkenDie letzte Frage klären, bevor der Kunde geht.
Viele Käufe scheitern an einer letzten Frage: Wann kommt das Paket, passt die Größe, wie läuft die Rückgabe? askVela beantwortet sie sofort im Chat, spricht zögernde Besucher im richtigen Moment an und holt abgebrochene Checkouts zurück.
Warum Warenkörbe liegen bleiben
Ein Teil der Abbrüche hat mit deinem Shop nichts zu tun: Kunden vergleichen, merken sich etwas vor oder werden unterbrochen. Ein anderer Teil schon. Versandkosten tauchen spät auf, die Lieferzeit ist unklar, eine Frage zu Größe, Material oder Rückgabe bleibt offen. Wer dafür erst eine E-Mail schreiben müsste, kauft oft gar nicht.
Genau dort setzt askVela an. Die KI beantwortet Fragen zu Versand, Lieferzeit, Zahlung, Rückgabe und Produkt in Sekunden aus deinen Hilfeseiten und Produktdaten, auch nachts und am Wochenende. Flows sprechen Besucher an, die zögern, und bei Shopify erinnert askVela an abgebrochene Checkouts.
So sieht das aus · Beispiel mit erfundenen Daten
Wenn ich heute bestelle, ist die Jacke bis Samstag da?
Bestellungen bis 14 Uhr verlassen laut Versandinfo noch am selben Tag das Lager, die Zustellung dauert ein bis zwei Werktage. Bis Samstag klappt es also in der Regel. Die Jacke Fjell gibt es in M.Produktkarte: Regenjacke Fjell · 129,00 €
Und wenn sie nicht passt?
Du kannst sie 30 Tage lang zurückschicken, der Rückversand ist laut Rückgabeseite kostenlos. Soll ich dir die Größentabelle zeigen?
Wie askVela Abbrüche abfängt
Antworten in Sekunden
Versand, Lieferzeit, Zahlung, Rückgabe und Produktdetails beantwortet die KI aus deinen Hilfeseiten und Produktdaten, mit Quelle und in der Sprache des Kunden.
Im richtigen Moment ansprechen
Flows starten bei Exit-Intent, nach einer Zeit auf der Seite, ab einer Scrolltiefe oder wenn etwas im Warenkorb landet. Bedingungen wie Warenkorbwert, Gerät oder Seite grenzen sie ein.
Gutschein als letzter Anstoß
Der Baustein „Gutschein senden“ schickt einen Code direkt in den Chat. Mit dem A/B-Split prüfst du, ob es den Gutschein überhaupt braucht.
Checkout-Erinnerung bei Shopify
Bricht ein Kunde den Checkout ab, schickt askVela auf Wunsch genau eine Erinnerungsmail mit dem Link zurück in den Checkout, über deinen eigenen Mailkanal.
Was je Shopsystem geht
| Funktion | Shopify | WooCommerce | Andere Shops |
|---|---|---|---|
| Antworten aus Hilfeseiten und Katalog | Ja | Ja | Ja |
| Flows bei Exit-Intent, Zeit und Scrolltiefe | Ja | Ja | Ja |
| Auslöser „In den Warenkorb“ und Warenkorbwert | Ja | Ja | Über ein eigenes Ereignis |
| Warenkorb-Knopf im Chat | Ja | Ja | Über die Produktseite |
| Erinnerung an abgebrochene Checkouts | Ja | – | – |
Ein eigenes Ereignis meldet dein Shop mit einer Zeile JavaScript an askVela.
In drei Schritten eingerichtet
01
Wissen prüfen
Versand-, Zahlungs- und Rückgabeseiten in askVela einlesen und in der Testkonsole die typischen Fragen vor dem Kauf stellen.
02
Flow anlegen
Im Flow-Builder einen Auslöser wählen, etwa Exit-Intent auf der Warenkorbseite, und eine Nachricht, Produktkarten oder einen Gutschein hinterlegen.
03
Checkout-Erinnerung einschalten
Bei Shopify die Erinnerung für abgebrochene Checkouts aktivieren und deinen eigenen Mailkanal verbinden.
Gut zu wissen
- Die Checkout-Erinnerung gibt es für Shopify. Sie geht genau einmal raus, frühestens nach einer Stunde, innerhalb von 24 Stunden und nur an Kunden mit Marketing-Einwilligung.
- Exit-Intent erkennt, wenn die Maus das Fenster verlässt, also am Desktop. Auf dem Handy greifen Zeit auf der Seite und Scrolltiefe.
- Gutscheincodes legst du in deinem Shop an, askVela verschickt sie im Chat.
Häufige Fragen
01Funktioniert das auch ohne Shopify?
Ja. Antworten aus Hilfeseiten und Katalog sowie Flows bei Exit-Intent, Zeit und Scrolltiefe laufen in jedem Shop. „In den Warenkorb“ als Auslöser und den Warenkorb-Knopf im Chat gibt es bei Shopify und WooCommerce direkt, in anderen Shops über ein eigenes Ereignis bzw. die Produktseite.
02Nervt das meine Kunden nicht?
Du bestimmst, wann ein Flow startet, auf welchen Seiten und für wen. Die meisten Abbrüche fängt askVela ohnehin ab, indem es Fragen sofort beantwortet, wenn der Kunde sie stellt.
03Wie messe ich den Erfolg?
Shopify meldet Käufe automatisch, bei WooCommerce übernimmt das Plugin. Im Dashboard siehst du, welcher Umsatz nach einem Chat entstanden ist.
04Was kostet das?
Flows und KI-Antworten sind in jedem Tarif enthalten: 39 €, 99 € oder 249 € pro Monat mit 1.000, 4.000 oder 12.000 KI-Antworten pro Monat. 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.
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Starte kostenlos, binde das Widget ein und lass die KI ab der ersten Minute mitarbeiten.
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