Panel de contexto
Información importante de cliente y pedido junto a la conversación.
Todas las funciones
Commerce
El contexto adecuado, justo al lado del chat
En lugar de saltar entre herramientas, tu equipo ve los datos relevantes de pedido y cliente directamente en el panel de la conversación. La IA también puede tener en cuenta el contexto relevante, para respuestas más precisas.
Contexto
LM
Lena Meyer
Cliente desde marzo de 2025
Último pedido#10482 · pagado
ProductoPlan anual Premium
EstadoActivo
Qué puede hacer
Las capacidades clave de esta función de un vistazo.
Sin cambiar de herramienta
Todo a la vista sin abrir un segundo sistema.
La IA usa el contexto
El bot puede incluir el contexto de pedido relevante en sus respuestas.
Datos de contacto añadidos por el agente
Detalles que faltan, como el email, pueden añadirse directamente.
Cómo funciona
Qué pasa entre bastidores, en tres pasos.
- 1
Abre la conversación
El panel de contexto carga los datos disponibles de cliente y pedido.
- 2
Entiende más rápido
Equipo e IA tienen al instante el contexto necesario.
- 3
Responde con precisión
Las respuestas encajan con el pedido concreto en lugar de quedarse genéricas.
Preguntas frecuentes
01¿Con qué sistemas de tienda funciona la consulta de pedidos?
Está lista para Shopify, WooCommerce mediante el plugin de askVela para WordPress y JTL-Shop 5.3 o superior mediante el plugin de askVela. Otros sistemas necesitan un pequeño endpoint propio de la tienda que devuelva los pedidos de una dirección de email.
02¿Qué datos del pedido puede mostrar el chat?
Según lo que entregue tu tienda: estado del pedido, pago, estado del envío, empresa de transporte, número de seguimiento con enlace y los artículos del pedido. La IA puede usar ese contexto para responder sobre el pedido concreto en lugar de dar una respuesta genérica.
03¿Cómo comprueba el chat que el pedido es del cliente?
Según tu configuración, el chat pide la dirección de email o el número de pedido junto con el email antes de mostrar nada. Solo con esos datos consulta el pedido en tu tienda, de modo que nadie ve información de un pedido con solo adivinar un número.
04¿Qué ve mi equipo durante la conversación?
Un panel de contexto junto al chat con la información disponible del cliente y de sus pedidos, sin abrir un segundo sistema. Si falta algún dato de contacto, como el email, el agente puede añadirlo directamente.