Tout se passe en direct – sans rechargement

Non. Le widget et la boîte de réception restent connectés en permanence dès l'ouverture du chat. Chaque message apparaît des deux côtés sans délai, comme dans une messagerie moderne, et personne n'a besoin d'actualiser la page.

Oui. L'indicateur « En train d'écrire… » montre qu'une réponse arrive, ce qui rassure le client et l'incite à rester sur la page. La présence en ligne lui indique aussi si ton équipe est actuellement disponible.

Ils indiquent si un message a été lu, des deux côtés. Le client sait que sa demande est bien arrivée, et ton équipe voit si sa réponse a été lue. Cela évite les relances inutiles du genre « vous avez bien reçu mon message ? ».

Oui. Le widget est un panneau léger optimisé pour mobile, et les messages, l'indicateur de saisie et la présence s'y affichent comme sur ordinateur. Côté équipe, la boîte de réception montre les nouveaux chats en direct, avec un compteur de non-lus.