Un centre d'aide qui sert à la fois les clients et l'IA

Tu peux rédiger des articles dans l'éditeur et les ranger en collections, ou les laisser se créer lors de l'onboarding à partir de ton site, puis les relire et les compléter. Par la suite, askVela peut aussi transformer des chats résolus en brouillons d'articles, pour que ta base grandisse avec les vraies questions de tes clients.

Non. Le bot ne s'appuie que sur les articles publiés. Les brouillons restent internes tant que tu ne les as pas validés, ce qui te permet de préparer un contenu sans risque qu'il apparaisse dans une réponse. Dès la publication, l'article est indexé et utilisable par l'IA.

Chaque article affiche la question « Cet article a-t-il été utile ? », et les réponses te montrent où le contenu ne suffit pas. En complément, la liste des lacunes de connaissances rassemble les questions auxquelles le bot n'a pas trouvé de réponse, pour savoir quel article écrire ensuite.

Non, c'est la même source. Un article publié apparaît dans le centre d'aide public avec la recherche plein texte et sert en même temps de base aux réponses du chatbot, qui le cite comme source. Une correction faite une fois s'applique donc partout.