Hör dieKundenstimme dort, wo sie wirklich entsteht

Ehrlich: nein, nicht eins zu eins. askVela liefert die Kundenstimme direkt aus echten Gesprächen und erledigt den Support – Antworten, Bestell- und Erstattungsfälle. Für Roadmapping, Priorisierungs-Frameworks und das Aggregieren von Insights aus vielen Quellen bleibt Productboard das spezialisierte Werkzeug für Produktteams. Viele Shops brauchen diese schwere Suite gar nicht; wer sie nutzt, kombiniert beides – askVela hört zu, Productboard plant.

Ja. askVela ist EU-gehostet, wir stellen einen AVV bereit und setzen auf eine native deutsche KI. Auf Wunsch ist Self-Hosting möglich, sodass deine Kundendaten vollständig in der EU bleiben – wichtig für DACH-Shops, die ihre Daten nicht in Drittländer geben wollen.

Aus dem, was Kunden ohnehin schreiben. askVela wertet echte Support-Chats aus: Eine Wissenslücken-Queue zeigt, welche Fragen offen blieben, und die Themen-Häufung macht sichtbar, was viele Kunden gerade beschäftigt – fehlende Infos, Produktwünsche, wiederkehrende Probleme. So entsteht die Kundenstimme direkt aus dem Gespräch, ohne Umfragen oder manuelles Taggen.

askVela hat eine faire Flatrate: unbegrenzt Agenten und ein festes KI-Kontingent im Monat, ohne Sitzplatzpreise und ohne verbrauchsbasierte AI-Credits. Die Kosten bleiben planbar, egal wie stark dein Team mitarbeitet. Die Migration deines Help Centers übernehmen wir kostenlos, dazu gibt es die 100-€-Zeit-Garantie. Konkrete Preise nennen wir gern transparent im Gespräch.