Écoute lavoix du client là où elle naît vraiment

Honnêtement : non, pas à l’identique. askVela fait remonter la voix du client directement depuis de vraies conversations et gère le support — réponses, cas de commande et de remboursement. Pour le roadmapping, les frameworks de priorisation et l’agrégation d’insights depuis de nombreuses sources, Productboard reste l’outil spécialisé des équipes produit. Beaucoup de boutiques n’ont tout simplement pas besoin d’une suite aussi lourde ; celles qui l’utilisent combinent les deux — askVela écoute, Productboard planifie.

Oui. askVela est hébergé dans l’EU, nous fournissons un DPA et nous misons sur une IA native allemande. Sur demande, le self-hosting est possible, afin que tes données client restent entièrement dans l’EU — essentiel pour les boutiques DACH qui ne veulent pas envoyer leurs données vers des pays tiers.

À partir de ce que les clients écrivent déjà. askVela analyse de vrais chats support : une file de lacunes de connaissances montre quelles questions sont restées sans réponse, et le regroupement des thèmes révèle ce qui préoccupe beaucoup de clients en ce moment — infos manquantes, demandes produit, problèmes récurrents. La voix du client naît ainsi directement de la conversation, sans sondages ni taggage manuel.

askVela propose un forfait juste : agents illimités et un quota IA mensuel fixe, sans prix par siège et sans crédits IA basés sur l’usage. Les coûts restent prévisibles, quelle que soit l’implication de ton équipe. Nous prenons gratuitement en charge la migration de ton Help Center, avec en plus la garantie temps de 100 €. Nous te donnons volontiers les tarifs concrets en toute transparence lors d’un échange.