Re:amaze est un solide helpdesk e-commerce, mais il facture par siège ou par conversation et limite les réponses IA. askVela, c’est un forfait équitable avec agents illimités et une IA illimitée qui passe à l’action.
Hébergé dans l’EU · RGPD · DPA inclus · Migration gratuite
Les coûts augmentent avec ton équipe, ton volume et chaque réponse IA — pas avec la valeur que tu obtiens.
Basic, Pro et Plus sont facturés par siège. Chaque nouvel agent support coûte plus cher — les pics saisonniers et la croissance font grimper la note.
Les solutions IA sont limitées selon le plan (20/50/100 par mois), puis facturées en supplément par réponse. Plus de volume, plus de facture.
L’IA rédige des réponses et résume — mais au final, le statut de commande, l’annulation et le remboursement restent à la charge de ton équipe.
Une comparaison honnête — y compris sur les points où Re:amaze est solide.
| Fonctionnalité | askVela | Re:amaze |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Forfait équitable | Par siège ou par conversation (plafonné) |
| Réponses IA illimitées | ||
| Membres d’équipe illimités | ||
| L’IA gère elle-même le statut de commande et l’annulation | ||
| L’IA négocie un remboursement partiel (versement uniquement après validation) | ||
| Recommandation produit dans le chat (upsell) | ||
| Réponses issues de tes contenus avec sources | ||
| File des lacunes de connaissance → article en 1 clic | ||
| Hébergement EU / RGPD / DPA | ||
| IA native en allemand | ||
| Self-hosting possible | ||
| Migration gratuite | ||
| Helpdesk multi-boutique / multi-marque | ||
| Intégration avancée Shopify & BigCommerce |
Re:amaze aide tes agents à répondre. askVela traite le cas lui-même, protège ta marge et reste dans l’EU.
Avec indication des sources — pas d’hallucinations. Détecte les lacunes de connaissance et propose des articles prêts à publier.
Recommande les bons produits dans le chat et négocie un remboursement partiel équitable avant que l’argent ne soit versé.
IA native en allemand, self-hosting possible. Les données de tes clients restent dans l’EU.
Nous migrons gratuitement tout ton Help Center et te préparons une démo prête à l’emploi. Elle ne te plaît vraiment pas ? On te verse 100 € pour ton temps.
Migrer maintenantNous gérons toute la migration pour toi : articles du Help Center, snippets et contenus existants sont importés, l’IA est entraînée dessus et nous créons une démo prête à l’emploi. Tu ne passes en live que lorsque tout est parfaitement en place — sans risque et sans charge supplémentaire pour ton équipe.
Oui. askVela est hébergé dans l’EU, le DPA est inclus et l’IA comprend et répond nativement en allemand. Sur demande, le self-hosting est même possible. Les données de tes clients ne quittent pas l’EU — une vraie différence avec les helpdesks hébergés aux États-Unis comme Re:amaze.
Non. Chez Re:amaze, les solutions IA sont limitées selon le plan, puis facturées en supplément par réponse. Chez askVela, l’IA est incluse dans le forfait — en illimité. Ton volume peut augmenter sans faire grimper ta facture, et notre IA gère elle-même les commandes, annulations et remboursements au lieu de simplement les rédiger.
askVela est un forfait équitable : agents illimités et réponses IA illimitées, sans facturation par siège, conversation ou solution IA. Avec Re:amaze, tu paies selon le modèle par membre d’équipe, ou tu es limité en nombre de conversations sur le forfait le moins cher — et l’IA coûte en plus. Bonus : migration gratuite et garantie temps de 100 €.