Deux outils pour deux missions : Instabug est un SDK développeur pour surveiller les crashs et les performances des apps mobiles. askVela est l’endroit où tes clients signalent leurs problèmes en langage naturel — et obtiennent une réponse tout de suite.
Forfait équitable · Hébergé dans l’EU · RGPD & DPA · Migration gratuite
Instabug est excellent pour le monitoring technique des apps mobiles. Mais quand tes clients attendent une réponse, il manque la pièce essentielle.
Instabug nécessite l’intégration d’un SDK dans ton app et s’adresse aux équipes dev. Pour une équipe support ou e-commerce, ce n’est pas le bon levier.
Les logs de crash arrivent chez les développeurs. La question « Où est ma commande ? » reste sans réponse — il n’y a pas de chat où les clients peuvent en obtenir une.
Statut de commande, annulation, remboursement partiel ou recommandation produit : un outil de crash monitoring ne gère rien de tout ça. Pourtant, c’est le quotidien du support e-commerce.
Honnêtement : deux outils pour deux missions totalement différentes. Voici à quoi chacun sert vraiment.
| Fonctionnalité | askVela | Instabug |
|---|---|---|
| Objectif principal | Chat support client & IA | SDK dev de bugs & crashs |
| Monitoring des crashs & performances (mobile) | ||
| SDK pour apps natives iOS/Android | ||
| Rapports techniques pour développeurs | ||
| Les clients signalent les problèmes en langage naturel | ||
| L’IA répond & résout les demandes directement | ||
| Self-service sans mise à jour de l’app | ||
| Statut de commande, annulation & remboursement | ||
| Recommandation produit & upsell dans le chat | ||
| Hébergement EU, RGPD & DPA | ||
| IA native allemande | ||
| Forfait équitable (agents & IA illimités) | ||
| Migration gratuite de tes contenus |
Au lieu d’une stack technique de crashs, tu obtiens le chat support où arrivent les vrais besoins clients — et où ils sont résolus immédiatement.
Avec sources à l’appui — pas d’hallucinations. Repère les trous dans ta base de connaissances et propose des articles prêts à publier.
Recommande les bons produits dans le chat et négocie un remboursement partiel équitable avant que l’argent ne sorte.
IA native allemande, self-hosting possible. Les données de tes clients restent dans l’EU.
Nous migrons gratuitement tout ton Help Center et te préparons une démo prête à l’emploi. Elle ne te plaît vraiment pas ? On te verse 100 € pour ton temps.
Migrer maintenantSeulement si ton besoin concerne la communication client et le signalement de problèmes — donc le chat support où les clients posent des questions et attendent des réponses. Pour le monitoring technique des crashs et des performances des apps mobiles, Instabug reste l’outil adapté et le plus performant. Beaucoup d’équipes utilisent les deux en parallèle : Instabug pour la stabilité de l’app, askVela pour le support client.
Oui. askVela est hébergé dans l’EU, nous signons un DPA avec toi et nous misons sur une IA native allemande. Le self-hosting est possible sur demande. Les données de tes clients restent dans l’EU.
Tout simplement en langage naturel dans le chat — pas de SDK, pas de formulaire, pas de mise à jour de l’app. L’IA trie la demande, y répond à partir de tes contenus ou gère le statut de commande, l’annulation et le remboursement. Les pics de signalements similaires deviennent visibles, pour que tu repères tôt les vrais schémas.
askVela fonctionne avec un forfait équitable — agents et IA illimités inclus, sans pénalité par siège ni par ticket résolu. On te détaille volontiers les conditions directement ; la migration de tes contenus est gratuite et couverte par notre garantie temps de 100 €.