Dos herramientas para dos tareas: Instabug es un SDK para desarrolladores que monitoriza fallos y rendimiento en apps móviles. askVela es el lugar donde tus clientes cuentan sus problemas con lenguaje normal y reciben una respuesta al instante.
Tarifa plana justa · Alojado en la EU · RGPD y DPA · Migración gratis
Instabug es potente para monitorizar técnicamente apps móviles. Pero cuando tus clientes necesitan una respuesta, falta la pieza clave.
Instabug requiere integrar un SDK en tu app y está pensado para equipos de desarrollo. Para un equipo de soporte o de tienda, no es la palanca adecuada.
Los logs de fallos acaban en manos de los desarrolladores. La pregunta “¿Dónde está mi pedido?” sigue sin respuesta: no hay ningún chat donde los clientes puedan recibir ayuda.
Estado del pedido, cancelación, reembolso parcial o recomendación de producto: nada de eso lo hace un monitor de crashes. Pero eso es el día a día del soporte e-commerce.
Seamos claros: dos herramientas para dos tareas completamente distintas. Aquí ves para qué está hecha cada una.
| Función | askVela | Instabug |
|---|---|---|
| Objetivo principal | Chat de soporte al cliente e IA | SDK de bugs y crashes para desarrollo |
| Monitorización de fallos y rendimiento (móvil) | ||
| SDK para apps nativas iOS/Android | ||
| Informes técnicos para desarrolladores | ||
| Los clientes reportan problemas con lenguaje normal | ||
| La IA responde y resuelve consultas directamente | ||
| Autoservicio sin actualizar la app | ||
| Estado del pedido, cancelación y reembolso | ||
| Recomendación de productos y upsell en el chat | ||
| Alojamiento en la EU, RGPD y DPA | ||
| IA nativa en alemán | ||
| Tarifa plana justa (agentes e IA ilimitados) | ||
| Migración gratuita de tus contenidos |
En vez de un stack técnico de crashes, tienes el chat de soporte donde llegan problemas reales de clientes y se resuelven al instante.
Con fuentes citadas, sin alucinaciones. Detecta huecos de conocimiento y propone artículos listos para publicar.
Recomienda productos adecuados en el chat y negocia un reembolso parcial justo antes de que salga dinero.
IA nativa en alemán, con opción de self-hosting. Los datos de tus clientes se quedan en la EU.
Migramos gratis todo tu Help Center y te montamos una demo lista para usar. ¿No te convence en absoluto? Te transferimos 100 € por tu tiempo.
Cambiar ahoraSolo si lo que necesitas es comunicación con clientes y gestión de problemas: es decir, el chat de soporte donde los clientes hacen preguntas y necesitan respuestas. Para monitorización técnica de fallos y rendimiento en apps móviles, Instabug sigue siendo la herramienta adecuada y superior. Muchos equipos usan ambas en paralelo: Instabug para la estabilidad de la app, askVela para el soporte al cliente.
Sí. askVela está alojado en la EU, firmamos un DPA contigo y usamos una IA nativa en alemán. Si lo prefieres, también es posible el self-hosting. Los datos de tus clientes se quedan en la EU.
Muy fácil: con lenguaje normal en el chat, sin SDK, sin formulario y sin actualizar la app. La IA clasifica la consulta, responde usando tus contenidos o gestiona el estado del pedido, la cancelación y el reembolso. Las acumulaciones de problemas similares se vuelven visibles para que detectes patrones reales cuanto antes.
askVela funciona con una tarifa plana justa: agentes e IA ilimitados incluidos, sin penalizaciones por asiento ni por ticket resuelto. Estaremos encantados de hablar contigo de las condiciones exactas; la migración de tus contenidos es gratuita y está respaldada por nuestra garantía de tiempo de 100 €.